În timp ce unii comercianți cu amănuntul îți vor rambursa banii fără niciun dubiu, alții ar putea fi mai puțini(Imagine: Cultură exclusivă)
Lanțurile de stradă strigă adesea despre retururi gratuite, politici de rambursare pe 28 de zile și alte drepturi & apos; care sunt listate pe dosul chitanțelor, dar conform legii, nu trebuie să vă dea înapoi în numerar dacă aveți o schimbare de inimă.
Asta cu excepția cazului în care articolul este defect - caz în care aveți la dispoziție șase luni pentru a schimba articolul cu o versiune complet funcțională.
Și devine și mai confuz. Deși cele de mai sus se pot aplica achizițiilor din magazin - regulile nu sunt egale pentru cei care cumpără online. Pe web, de fapt, aveți mai multe drepturi decât pe strada principală.
Cumpărătorii online se califică automat pentru o rambursare de 14 zile chiar din ziua în care își primesc bunurile. Aceasta înseamnă că, dacă se răzgândesc, își pot recupera toți banii - fără întrebări.
încărcare sondajVi s-a refuzat vreodată o rambursare?
Peste 1000 de VOTURI PÂNĂ
daNu faceO altă concepție greșită obișnuită este Secțiunea 75. Această regulă prevede că, dacă plătiți utilizând un card de credit și comerciantul devine AWOL, puteți solicita o rambursare de la emitentul cardului. Dar acest lucru se aplică numai achizițiilor peste 100 GBP și sub 30.000 GBP.
Orice tranzacție în afara acestor sume nu va fi eligibilă pentru Secțiunea 75.
Dar asta nu înseamnă că nu există reguli care sunt în favoarea ta. Dacă sunteți după o victorie rambursată, am aruncat câteva dintre cele mai frecvente mituri pentru a vă ajuta să rămâneți în topul jocului de mai jos.
Sunt o celebritate data de începere a anului 2019
Kate Hobson, expert consumator la Citizens Advice, explică: „Obținerea unei rambursări nu este întotdeauna o dată și este important să vă înțelegeți drepturile înainte de a face o achiziție.
„Aveți dreptul fie la o rambursare, fie la o reparație, fie la un produs înlocuitor dacă ceva ce ați cumpărat se dovedește a fi defect, în funcție de momentul în care a fost cumpărat.
„Dacă vă răzgândiți, totuși, puteți primi o rambursare numai în anumite circumstanțe - de exemplu, dacă ați cumpărat-o online și ați returnat-o în termen de 14 zile. Unii comercianți cu amănuntul vă vor oferi o rambursare sau o notă de credit chiar și atunci când nu aveți dreptul legal la una, ca gest de bunăvoință. ”
1. „Legea spune că am 28 de zile pentru rambursare”
Nu aveți întotdeauna 28 de zile pentru a vă răzgândi (Imagine: Bloomberg)
Din păcate, acesta este de fapt un mit. Magazinele nu sunt obligate legal să vă ofere o rambursare, cu excepția cazului în care articolul este defect.
„Comercianții cu amănuntul nu trebuie să ofere o rambursare dacă vă răzgândiți cu privire la dorința unui articol, cu toate acestea, unii vor permite returnarea fie a banilor, fie a voucherelor ca parte a politicii lor. Acest lucru este adesea de 28 de zile - sau prelungit până la 31 ianuarie de Crăciun ', explică Hobson. Puteți afla despre acest lucru pe partea din spate a chitanței dvs. sau întrebând un membru al personalului dintr-o sucursală.
Sheridan smith fată amuzantă
Dacă articolul este defect, se aplică reguli diferite. Legea prevede că, dacă achiziționați produsul și îl descoperiți defect în 30 de zile, comerciantul cu amănuntul trebuie să vă acorde o rambursare integrală.
Dacă articolul a fost cumpărat acum mai bine de șase luni, puteți solicita în continuare o reparație sau înlocuire. Cu toate acestea, veți primi o rambursare parțială doar pentru a reflecta utilizarea pe care ați obținut-o din articol până la acea dată. De asemenea, va trebui să demonstrați că nu ați cauzat vina.
2. „Voi primi întotdeauna o rambursare dacă îmi folosesc cardul de credit”
Secțiunea 75 este utilă în special în cazul în care comerciantul cu amănuntul intră în eroare, încetează să mai răspundă la apeluri sau se constată că este fraudulos (Imagine: Getty)
Acest lucru este neadevărat. Secțiunea 75 - schema care ține cont de emitentul cardului dvs. de credit în cazul în care o tranzacție nu merge bine - este valabilă numai pentru tranzacțiile peste 100 GBP și sub 30.000 GBP.
Aceasta înseamnă că, dacă efectuați o achiziție în afara acestor limite, nu veți fi acoperit - și totuși veți putea ajunge din buzunar.
3. „Nu aveți atât de multe drepturi online”
Contrar credinței, atunci când cumpărați un articol online, prin telefon sau prin comandă prin poștă, aveți de fapt mai multe drepturi decât aveți pe strada principală.
mel b și geri halliwell
Acest lucru se datorează faptului că legea spune că ar trebui să li se permită să vadă produsul - sau să îl experimenteze - înainte de a lua o decizie finală.
Achizițiile online vin mână în mână cu un program de răcire de 14 zile & apos; perioada care stele din ziua în care primiți articolul. Există unele excepții, cum ar fi bunurile perisabile și produsele personalizate, cu toate acestea regulile se aplică abonamentelor, cum ar fi contractele de telefonie mobilă și bunurile cu amănuntul.
4. „Pachetul meu nu a sosit niciodată - este vina poștașului”
S-a întâmplat celor mai buni dintre noi. Comandați un articol online și așteptați cu nerăbdare să sosească, numai ca acesta să nu apară niciodată.
În astfel de situații, este ușor să presupunem că poștașul este vinovat, dar în realitate, nu este cu adevărat.
Conform Legii drepturilor consumatorilor din 2015, atunci când cumpărați bunuri de la un comerciant cu amănuntul online, este responsabilitatea lor să se asigure că produsul ajunge în siguranță și sănătos.
Aceasta înseamnă că, dacă articolul lipsește - chiar și în timpul expedierii - este vânzătorul cu amănuntul care încalcă contractul - și, prin urmare, responsabilitatea lor de a repara lucrurile, nu curierul.
„Dacă comanda dvs. nu este livrată sau compania de livrare a fost inutilă, trebuie să rezolvați problema cu comerciantul cu amănuntul mai degrabă decât cu firma de livrare”, explică James Walker, fondatorul serviciului de reclamații. Rezolvă .
„Vânzătorul cu amănuntul este responsabil pentru coletul până când vi se livrează, nu compania de livrare.”
„Când plasați comanda cu cineva precum Argos sau Amazon, sunteți de acord cu termenii și condițiile acestora - nu cu ale companiei de livrare.
Dacă vi se spune că articolul este „pierdut”, comerciantul cu amănuntul trebuie să a) reorganizeze o nouă livrare sau b) să vă acorde o rambursare integrală.
Aici ce trebuie să faceți dacă coletul dvs. nu ajunge .
5. „Companiile de trenuri nu compensează în numerar”
Nu trebuie să vă mulțumiți cu o încărcătură de vouchere (Imagine: Rex / Getty)
Unele firme de turism vor încerca să compenseze cu tichete pasagerii care au suferit ca urmare a serviciului lor de calitate.
Dar, dacă sunteți victimă, ar trebui să știți că a) aveți dreptul la rambursarea banilor și b) aveți dreptul la despăgubiri pentru întârzieri deosebit de perturbatoare.
Consiliul cetățenilor explică: „Puteți primi despăgubiri pentru întârzieri în cadrul a două scheme care au reguli diferite. Detaliile schemei de care aparține compania de trenuri vor fi pe site-ul lor web.
Bella hadid chirurgie plastică
„În cazul în care compania aparține schemei de întârziere, puteți solicita o rambursare integrală în numerar pentru trenurile care au întârziat peste o oră. Dacă trenul întârzie mai puțin de o oră, puteți solicita și compensații, indiferent care este motivul.
„Dacă nu aparțin schemei, puteți primi în continuare despăgubiri conform„ Condițiilor feroviare naționale de transport ”. Dar nu veți putea face o revendicare dacă compania nu a fost vinovată, de exemplu, a fost vreme rea și întârzierea a fost mai mică de o oră. '
Clienții care sunt eligibili pentru despăgubiri pot solicita aceasta sub forma unui transfer bancar, cec sau voucherele National Rail.
6. „Articolul trebuie vândut la prețul anunțat”
Comercianții cu amănuntul sunt obligați legal să vă perceapă prețul anunțat? (Imagine: Matthew Lloyd / Getty Images)
henry cavill ellen whitaker
O anchetă a Care? a constatat că peste jumătate dintre oameni cred că, dacă un articol are un preț greșit, comerciantul cu amănuntul trebuie să-l vândă la suma afișată.
Totuși, nu este cazul. Dacă se întâmplă să observați ceva la un preț incorect, nu aveți neapărat dreptul să îl cumpărați pentru suma respectivă - întrucât prețul listat este definit în mod legal ca o „invitație la tratament”, mai degrabă decât un contract obligatoriu din punct de vedere juridic.
Dacă ajungeți la till și veți observa asistentul de vânzări, comerciantul cu amănuntul are dreptul să refuze să vi-l vândă la acel preț.
Acesta este și cazul dacă comandați un articol online și greșeala este observată înainte de a fi contactat de către comerciant cu amănuntul pentru a confirma vânzarea.
Însă, dacă vânzarea dvs. a fost acceptată, puteți insista, de obicei, ca comerciantul cu amănuntul să vândă bunurile la prețul la care au fost publicitate, deoarece ați încheiat un contract de vânzare în acel moment.
Citeste mai mult
