Mesajul care lipsește nu este nemaiauzit - asta trebuie să faceți dacă totul nu merge bine(Imagine: PA)
S-a întâmplat celor mai buni dintre noi. Comandați un articol la livrarea de a doua zi (dintr-un motiv), vă anulați planurile de lucru de dimineață și vă treziți devreme, așteptând să sune clopotul ... astfel încât să puteți obține în sfârșit acel pachet important.
nikita face sau sparge
Și apoi aștepți ... și mai aștepți încă ceva, până când îți dai seama de asta nu vine de fapt, pentru că ceva, undeva a mers teribil de greșit.
În majoritatea cazurilor, mesajul care lipsește va apărea în cele din urmă, dar în altele, poate dura câteva săptămâni până când ajunge până la ușa ta.
Joi, expertul în imobile TV Kirstie Allsopp a mers pe Twitter pentru a se plânge după ce un articol Amazon de 900 de lire sterline pe care l-a comandat online nu a reușit să apară.
Ca să înrăutățească lucrurile, cele trei firme care s-au ocupat de pachet - Amazon, DHL și Yodel - toate au susținut că coletul ei a fost livrat & apos ;.
Într-o încercare de a ajunge la partea de jos a postului ei aparent lipsă, Kirstie a sunat la numărul de telefon mobil al livrării ei de livrare Yodel - doar pentru a-i spune că nu a fost niciodată la Londra.
De la această poveste, Yodel ne-a informat că investighează problema și speră să aibă o rezoluție în timp util.
Yodel a fost supus focului în ultimele luni, după ce un sondaj MoneySavingExpert a numit și a rușinat compania ca fiind cea mai proastă pentru livrarea coletelor din Marea Britanie, clienții descriind serviciile sale ca fiind „slabe” împreună cu City Spring, iPost Parcels, DX și Hermes.
Dar, o căutare rapidă pe Twitter dezvăluie că nu sunt doar aceste cinci firme care primesc partea leilor de reclamații.
Royal Mail, TNT, DPD și multe altele sunt pe lista clienților care se plâng de lipsa sau deteriorarea postului și, în unele cazuri, pachetele sunt lăsate în afara și expuse hoților.
Ce spune legea
Când vine vorba de probleme legate de livrări, aveți drepturi în baza Legii drepturilor consumatorilor din 2015 și a Regulamentului privind contractele de consum, care au intrat în vigoare în iunie 2013 și au înlocuit Regulamentul privind vânzarea la distanță.
Conform Legii drepturilor consumatorilor, atunci când cumpărați bunuri de la un comerciant cu amănuntul online, acestea sunt responsabile pentru bunuri până când le primiți.
Citeste mai mult
Drepturile consumatorilor
Drepturile dvs. de rambursare pe strada principală Cum să vă plângeți de un împrumut pe zi de plată Contracte de telefonie mobilă - drepturile dumneavoastră Recenzii proaste - cum să obțineți o rambursareDeci, dacă curierul pierde mărfurile pe care le-ați comandat sau ajung deteriorate, comerciantul cu amănuntul este responsabil pentru corectarea lucrurilor, nu curierul.
„Dacă comanda dvs. nu este livrată sau compania de livrare a fost inutilă, trebuie să rezolvați problema cu comerciantul cu amănuntul, mai degrabă decât cu firma de livrare”, explică James Walker, fondatorul serviciului de reclamații. Rezolvă .
„Vânzătorul cu amănuntul este responsabil pentru colet până când vi se livrează, nu compania de livrare.”
Contractul este între dvs. și comerciantul cu amănuntul - nu curierul
John Pal, expert în comerțul cu amănuntul de la Manchester Business School, adaugă: „Dacă un comerciant cu amănuntul nu reușește să vă livreze bunurile la timp, acestea încalcă contractul lor.
„Când plasați comanda cu cineva precum Argos sau Amazon, sunteți de acord cu termenii și condițiile acestora - nu cu ale companiei de livrare.
Pasul 1 al postării târzii: luați legătura cu comerciantul cu amănuntul
Începeți prin a lua legătura pe rețelele de socializare sau prin intermediul serviciilor pentru clienți ale firmei (Imagine: Getty)
Dacă ați comandat un articol și acesta nu a reușit să apară la timp, primul lucru de făcut este să îl ridicați cu comerciantul cu amănuntul pentru a afla dacă articolul dvs. a fost de fapt expediat.
Odată ce interogarea dvs. a fost înregistrată, este responsabilitatea comerciantului cu amănuntul să vă urmărească pachetul. Puteți alege să accelerați lucrurile contactând personal firma de livrare.
Începeți cu rețelele sociale - este mult mai repede decât completarea unui formular online și este mai probabil să primiți un răspuns în decurs de o oră.
Alternativ, sunați la numărul de servicii pentru clienți al firmei pentru a primi o actualizare a achiziției dvs.
& apos; Pachetul meu a apărut târziu - pot primi o rambursare? & apos;
Pachetul dvs. ar trebui să sosească în termen de 30 de zile (Imagine: Getty)
Conform legii, bunurile trebuie livrate într-un termen rezonabil. Ceea ce este rezonabil va depinde de tipul de bunuri și de estimarea inițială pentru livrare.
Dacă ați plătit pentru livrarea rapidă, dar aceasta nu a reușit să ajungă în termenul promis, puteți solicita înapoi costul expediției.
Cu toate acestea, dacă ați plătit pentru livrarea standard - sau ați primit-o gratuit - nu puteți solicita costuri poștale normale dacă articolul ajunge, chiar dacă apare mai târziu de timpul estimat de livrare.
Articolul dvs. trebuie sa ajunge în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii.
Dacă ajunge după 30 de zile fără notificare, aveți dreptul la o rambursare integrală, așa cum se menționează în Regulamentul privind contractele de consum 2013 .
& apos; Am semnat pentru articol - dar este deteriorat & apos;
Semnarea pentru un articol nu vă afectează drepturile (Imagine: PeopleImages.com)
Adesea, atunci când cumpărați un articol online, vi se va cere să îl semnați la sosire. Acest lucru nu vă afectează drepturile dacă descoperiți ulterior că este defect sau deteriorat.
Legea privind drepturile consumatorilor prevede că orice daune sau rupturi în timpul livrării sunt responsabilitatea vânzătorului.
Platforma consumatorilor Care? spune, este întotdeauna o idee bună să scrieți pe card sau pe dispozitivul electronic, dacă este posibil, mărfurile primite, dar nu inspectate & apos; pentru a vă clarifica poziția - doar în caz de daune.
Dacă descoperiți că articolul dvs. este deteriorat după ați semnat pentru aceasta, luați legătura cu vânzătorul și explicați situația.
& apos; Pachetul meu nu a apărut ... deloc & apos;
Dacă articolul dvs. nu ajunge, comerciantul cu amănuntul este responsabil fie pentru o înlocuire, fie pentru o rambursare completă
Este responsabilitatea vânzătorului să se asigure că articolul ajunge în conformitate cu promisiunea. Dacă articolul dvs. nu se afișează, ar trebui să alerge compania de livrare pentru a afla ce s-a întâmplat.
Dacă vi se spune că articolul este „pierdut”, comerciantul cu amănuntul este responsabil din punct de vedere legal, fie pentru reorganizarea livrării, fie pentru acordarea unei rambursări complete.
Contactați comerciantul cu amănuntul și solicitați o înlocuire sau rambursarea banilor.
& apos; Retailerul mi-a refuzat rambursarea sau înlocuirea & apos;
Legea spune că dacă articolul dvs. nu ajunge sau apare defect, aveți dreptul la o rambursare sau înlocuire (Imagine: Getty)
Este responsabilitatea comerciantului cu amănuntul să se asigure că nu sunteți lăsat din buzunar, prin urmare, dacă articolul lipsește sau ajunge deteriorat, ei au responsabilitatea de a repara lucrurile.
Cu toate acestea, există companii care vor încerca să-și schimbe vina.
Dacă vi se întâmplă acest lucru, iată ce trebuie să faceți:
Nu vă simțiți intimidați. Faceți o reclamație către comerciantul cu amănuntul folosind procesul său formal.
unde a venit Marea Britanie în Eurovision 2019
În cazul în care acest lucru eșuează, spuneți firmei că doriți ca acestea să suspende acțiunea în timp ce preocupările dvs. sunt investigate în mod formal. Ridicați un caz cu Ombudsman cu amănuntul și vor intra în contact în numele dvs.
Dacă ați plătit cu cardul de credit - chiar și doar o parte din achiziția dvs. - ați putea încerca să revendicați Secțiunea 75 din Legea creditului de consum (atâta timp cât articolul valorează cel puțin 100 GBP și sub 30.000 GBP).
Dacă ați plătit prin PayPal și articolul dvs. nu ajunge sau nu corespunde descrierii vânzătorului, sunteți protejat de acesta Garanție de protecție a cumpărătorului . Aceasta vă va rambursa suma totală a articolului plus costurile de expediere și ambalare.
Dacă ați utilizat un card de debit sau ați plătit pentru un articol în valoare de mai puțin de 100 GBP pe un card de credit, banca dvs. poate fi capabilă să inverseze tranzacția în cadrul unui proces numit Returnarea plății . Acest lucru este ușor riscant, deși există șanse ca firma să înregistreze o încălcare a contractului. către bancă - refuzând efectiv să coopereze.
