Matt a reușit să economisească o mică avere pe facturile sale
Un client Sky a dezvăluit cum și-a scăzut factura de 120 de lire sterline după ce a aflat că firma va crește din nou prețurile pentru mii de clienți.
Londonder Matt Challis a descoperit că factura sa va crește la doar șapte luni după ce firma și-a revizuit planurile de preț TV, adăugând 30 de lire sterline la facturile gospodăriilor din toată țara.
Într-o nouă lovitură pentru clienți, luna trecută, NEWSAM Money a dezvăluit că închirierea Sky Line urmează să crească cu 19,08 GBP pe an începând cu 1 martie, conform noilor planuri care vor vedea creșterea taxei lunare de la 17,40 GBP la 18,99 GBP.
„Plănuisem să sun Sky pentru a discuta despre facturile mele prima dată când au ridicat prețurile anul trecut, dar alte lucruri mi-au fost împiedicate și nu m-am apucat niciodată de asta”, a spus Matt pentru NEWSAM Money.
„Când mi-au spus că o parte din factura mea crește din nou, mi-a amintit să acționez. Și văzând că acest lucru a fost în plus față de ultima creștere, a făcut-o mai mult o prioritate.
„Sunt client de aproximativ doi sau trei ani - așa că m-am gândit că merită cu siguranță să încerc!”.
La fel ca mulți clienți Sky, Matt spune că nu a avut niciodată probleme cu serviciul - dar această creștere a prețurilor a fost una prea mare.
În loc să se mulțumească cu el, a luat telefonul către Sky și a încercat să-și forțeze drumul din tuse.
„Târgul funcționează!”
Matt spune că mereu merită încercat
„Serviciul pentru clienți a fost foarte bun. Am ajuns la departamentul care a discutat despre contracte - nu era direct echipa de anulare.
Urmărește online gratuit Stephen King's it 2017
„Am întrebat inițial dacă ar putea face ceva pentru ao reduce și am menționat că există și alte companii care au oferit tarife competitive.
„Au oferit o afacere care se potrivea cu cele promovate online pentru & apos; clienți noi & apos; și în decurs de 10 minute eram pregătit și gata de plecare.
loc de joacă interior de aventură pentru adulți din apropierea mea
„Sunt foarte mulțumit de noua mea ofertă. Este la fel de bun ca orice lucru online și înseamnă că nu trebuie să schimb și să fiu taxat pentru un nou router. '
Dacă ați fost lovit de drumeție, Matt spune că nu ar trebui să vă mulțumiți cu asta.
„Aș spune că fac întotdeauna o cercetare și îl întreb pe furnizorul dvs. actual ce pot face pentru dvs. înainte de a vă muta.
„Dacă au un serviciu bun pentru clienți și vă pot oferi un tarif decent, nu este nevoie să schimbați furnizorul.”
Ce spun experții
Puteți juca marile firme la propriul lor joc (Imagine: Getty)
Organismul de reglementare în domeniul telecomunicațiilor Ofcom spune că clienții își pot părăsi planul fără taxe dacă facturile lor sunt crescute fără avertisment.
Dar, dacă doriți să evitați dificultățile de schimbare, puteți juca marile firme la propriul lor joc, încercând să obțineți o afacere mai bună.
Hannah Maundrell, redactor șef la Money.co.uk spune: „Merită să fii curajos, deoarece Sky este receptiv la negocieri, mai ales dacă ameninți să pleci.
„Este la fel de simplu ca să le dai un telefon și să-i întrebi cât de puțini sunt dispuși să meargă pentru a te menține în calitate de client.”
Ce se întâmplă dacă nu pot obține o ofertă mai bună?
În conformitate cu reglementările Ofcom, clienții își pot părăsi planul fără penalități dacă furnizorul lor crește prețurile fără notificare prealabilă.
Pentru a anula, clienții vor trebui să contacteze direct firma în termen de 31 de zile de la primirea confirmării modificării prețului - nu veți putea anula fără aceasta.
john caudwell claire johnson
Sky spune că aceste scrisori și e-mailuri sunt acum trimise clienților - și vor ajunge până la 25 februarie 2017. Veți avea nevoie de numărul contului dvs. și de informațiile de facturare pentru a vă verifica contul.
Un purtător de cuvânt al Ofcom a declarat pentru NEWSAM Money: „Regulile Ofcom prevăd în mod clar că, în cazul în care un furnizor introduce creșteri la prețul abonamentului lunar peste cel convenit de client la punctul de vânzare, atunci acesta trebuie să permită clientului respectiv să își părăsească contractul fără penalități.
„Drept urmare, clienții ar fi liberi să profite de concurența de pe piață și să aleagă un serviciu alternativ care să satisfacă cel mai bine nevoile și bugetul lor, dacă ar dori.”
Hannah Maundrell adaugă: „Chiar dacă ești legat de un tarif, creșterea prețurilor îți oferă un card de ieșire din închisoare și poți lăsa penalizarea gratuită atâta timp cât anunți în termen de 31 de zile de la primirea informațiilor despre asta.”
Cum să contactați Sky:
Apelurile către centrele de contact Sky sunt incluse pentru clienții Sky Mobile și Sky Talk. Pentru a lua legătura cu echipa sa de servicii pentru clienți, sunați 0330 041 3130. Alternativ, alegeți o altă opțiune din & apos; contactați-ne & apos; secțiune online .
Ce se schimbă?
Modificările intră în vigoare de la 1 martie 2017 (Imagine: PA)
Clienții cu telefoane Sky, bandă largă și TV cu pachete vor vedea facturile crescând la 1 martie 2017.
Închirierea liniei va crește cu 19,08 GBP pe an, ceea ce înseamnă că, în loc să plătiți 17,40 GBP pe lună, veți plăti 18,99 GBP.
Unii clienți de televiziune sau de bandă largă, care sunt fie pe „produse vechi”, fie care au beneficiat anterior de un preț mai mic, își vor vedea facturile aliniate la prețurile actuale.
Citeste mai mult
Anglia vs Columbia ora de start
Secretele supersavverilor
Am plătit doar 29p pentru o cină cu homar Adolescentul reduce jumătate din factura de cumpărături a mamei Cum să vă creați propria sală de sport GRATUIT Cum se transformă schimbarea în 600 GBPUn purtător de cuvânt a declarat pentru NEWSAM Money: „Ori de câte ori ne examinăm prețurile, lucrăm din greu pentru a menține orice creștere la minimum.
„Vom contacta în prealabil clienții relevanți pentru a le informa despre orice modificare a facturii lor.
„Nu există modificări la prețurile noastre de titlu existente pentru pachetele Sky TV și marea majoritate a clienților nu vor vedea deloc modificări ale costului pachetului lor TV. De asemenea, menținem prețurile de închiriere a liniei la nivelul lor actual pentru clienții care ne iau doar un telefon fix.
„Modificările pe care le-am făcut prețurilor de închiriere a liniei noastre reflectă nu numai costul liniei fizice la ușa clienților, ci și investiția continuă în rețeaua noastră și în furnizarea celor mai bune servicii posibile clienților.”
Cine este afectat?
Dacă aveți un telefon Sky sau un abonament în bandă largă, este foarte probabil să fiți accesat (Imagine: Getty Images)
Sky spune că un număr de clienți vor fi afectați de schimbarea prețului, aici este lista completă:
Clienții vechi de cont vor vedea facturile crescând în medie cu 3 GBP pe lună. Dacă sunteți considerat un client vechi, veți primi o scrisoare sau un e-mail în scris în următoarele câteva săptămâni.
Clienții combinati Sky de telefonie și bandă largă vor vedea închirierea liniei lor cu o creștere suplimentară de 1,59 GBP pe lună.
Cine nu este afectat
Cei care se află într-un pachet de telefonie fixă, nu vor vedea deloc modificări la planurile lor de preț - inclusiv închirierea liniei. Aceasta înseamnă că toți clienții Sky Talk nu vor fi afectați.
Citeste mai mult
