Clienții ar trebui să fie informați cu privire la interdicție înainte de a încheia un contract
Un număr de clienți EE și BT au rămas în imposibilitatea de a accesa gratuit date, apeluri și mesaje text în străinătate în această vară - în ciuda noilor legi care înseamnă că firmele nu mai pot percepe clienți să își utilizeze alocația din Marea Britanie în Europa.
Pe 15 iunie, au intrat în vigoare noi reguli care interziceau rețelelor să taxeze turiștii să apelați, să trimiteți mesaje text sau să navigați pe web în aproximativ 40 de țări - cu toate acestea, a reieșit că unii clienți ar fi putut pierde deoarece nu au reușit verificările inițiale ale creditului.
Ce s-a întâmplat mai exact?
Un client a spus că nu este complet conștient de interdicție - până când a plecat în străinătate (Imagine: Getty Images)
Fiecare client care încheie un contract de telefonie mobilă trebuie să treacă mai întâi o verificare a creditului. În majoritatea cazurilor, cum ar fi cu O2 sau Vodafone, dacă cazi, nu vei putea să te înscrii deloc.
Cu toate acestea, EE și BT - ambele sunt deținute de Grupul BT - vor acorda o indemnizație la costul roamingului dvs. mondial.
În schimb, vor interzice accesul la roaming pe contul dvs. de trei până la șase luni - ceea ce înseamnă că nu veți putea folosi telefonul în străinătate, indiferent dacă plătiți sau nu pentru acesta.
Firmele spun că aceste politici trebuie să „protejeze” clienții și să-și reducă propriul risc comercial.
Interdicțiile, care nu sunt noi, se aplică tuturor clienților care nu reușesc să verifice creditul - în ciuda faptului că legea roamingului gratuit de date în UE este acum legea.
EE spune că unul dintre motivele cheie care stau la baza interdicției este protejarea clienților de utilizarea numerelor premium, care se plătesc în străinătate.
cărți împotriva umanității disney
Citeste mai mult
Tot ce trebuie să știți despre rapoartele de credit
Cum să vă sporiți ratingul de credit Verificați gratuit raportul dvs. de credit 5 mituri ale raportului de credit Ce văd băncile atunci când solicitați un împrumutÎn lumina dezvăluirii, BT spune acum că va lua în considerare ridicarea interdicției de la caz la caz.
EE spune că unii clienți afectați pot alege, de asemenea, să plătească un depozit de 50 GBP pentru a putea călători.
Clientul BT Mobile, Robert, de 28 de ani, din Londra, a declarat MoneySavingExpert - care a descoperit prima dată problema - că nu știa de interdicție până când a descoperit că a fost blocat în străinătate.
„Mi-am încheiat contractul în mai 2017, fără să știu că am blocul în loc. Când am călătorit recent în Italia [în august], nu aveam deloc conexiune la o rețea. Am vorbit cu serviciul de asistență pentru clienți și am fost informat că blocul este la locul său ”, a declarat Robert pentru MoneySavingExpert.
„Mi-au dat o indemnizație de credit [în Marea Britanie], dar nu-mi permit să merg în roaming în UE, ceea ce pare un pic ciudat, deoarece nu ar exista taxe suplimentare.”
EE spune că clienții care nu reușesc verificarea creditului vor putea plăti un depozit pentru a călători în străinătate (Imagine: Getty)
Un purtător de cuvânt al EE a spus: „Toate aceste opțiuni sunt în vigoare pentru a oferi cea mai mare gamă de opțiuni pentru toți clienții noștri, chiar și pentru cei care au avut un istoric de credit slab, precum și pentru a-i proteja de stresul financiar suplimentar și de noi împotriva fraudei și a fraudei. riscul unei datorii neperformante. '
EE a mai spus că clienții care nu reușesc verificarea creditului pot alege să plătească o depunere de 50 GBP pentru a merge în roaming - aceasta va fi apoi returnată după trei luni de plăți obișnuite ale facturilor.
În cele mai extreme cazuri în care clienții au un istoric de credit foarte slab, rețeaua spune că poate oferi clientului un plan lunar de plată foarte simplu pe SIM, care nu are capacitatea de a călători, de a apela la nivel internațional sau de a utiliza servicii cu tarif premium.
Atunci când sunt eligibili pentru actualizarea sau modificarea planurilor, acești clienți pot trece apoi la un plan complet dotat dacă au stabilit o înregistrare bună de plată.
Un purtător de cuvânt al BT a spus: BT Mobile lucrează cu clienții săi pentru a le înțelege cel mai bine nevoile și sugerează planuri în consecință. Ca parte a acestui proces, politica noastră este ca noii clienți contractuali să fie supuși unei verificări a creditului. Dacă un client nu reușește o verificare a creditului, vom introduce o bară pentru o perioadă de 6 luni, care are ca scop protejarea atât a clienților noștri, cât și reducerea riscului nostru comercial.
Un client este notificat în timpul procesului de cumpărare dacă a eșuat la verificarea creditului și apoi îi revine sarcina de a alege dacă dorește să continue și să se înscrie ca client BT Mobile inițial pe un contract SIM numai intern.
Dacă ridicăm bara (care acoperă nu doar UE, ci RoW roaming și Internațional Direct Dial), acesta expune clientul să acumuleze mai multe taxe (până la o limită de 50 EUR în roaming UE și RoW pe lună și taxe nelimitate pe IDD). Unii dintre acești indivizi, care reprezintă un procent foarte mic din baza noastră de clienți, inclusiv gospodăriile cu venituri reduse și sunt mai puțin capabili să ramburseze aceste taxe atunci când sunt facturați.
Încurajăm întotdeauna clienții noștri să își verifice factura în aplicația MyBT sau online și să contacteze serviciile clienților dacă au întrebări de facturare. Adăugarea acestei bare acționează ca un strat suplimentar de protecție pentru clienți.
Fapte gratuite de roaming de date
Joi, 15 iunie, a devenit ilegal să se taxeze oamenii mai mult pentru a-și folosi telefoanele într-o țară din UE decât în alta.
Asta înseamnă că veți putea folosi datele, apelurile și textele exact în același mod în Europa continentală, cât puteți acasă.
Dar rețelele au opinii foarte diferite asupra țărilor pe care le includ gratuit în planurile lor - cu Elveția, Scandanvia, Insulele Canalului și Monaco toate incluse sau excluse, în funcție de afacerea dvs.
Și alte planuri includ locuri la fel de diverse precum Sri Lanka, Singapore, Australia și SUA împreună cu Europa.
Acestea sunt țările incluse în rețelele majore:
Iată răspunsurile la întrebările cheie - inclusiv ce se întâmplă cu roaming-ul gratuit după Brexit
