Vodafone mi-a marcat raportul de credit după ce mi-am anulat contractul - și chiar au încercat să trimită colectorii de datorii

Suchandrika a încercat să renunțe la contract după încheierea acestuia, dar a rămas prinsă(Imagine: NASA)

Un client Vodafone care a încercat să plece după ce și-a încheiat contractul a dezvăluit cum compania a amenințat-o cu colectoare de datorii și i-a marcat scorul de credit, în ciuda plăților neachitate.

Suchandrika Chakrabarti a chemat gigantul telecomunicațiilor să își anuleze planul în octombrie 2017, la aproape doi ani după ce a încheiat un contract de 18 luni pentru banda largă de acasă.

„Am încheiat un contract continuu din iunie 2017, dar mă mutam acasă, așa că pe 18 octombrie am decis să închei afacerea”, a spus ea pentru NEWSAM Money.

Ea a sunat la serviciile pentru clienți, unde agentul a explicat că planul său se va încheia la 31 octombrie. Nu i-au fost aduse la cunoștință plăți restante și a plătit factura finală.

Cu toate acestea, cu patru zile înainte de Crăciun și la mai mult de o lună de la mutarea la noua ei adresă, a fost îngrozită să primească un e-mail de la Vodafone cerând o sumă de 78,15 GBP.

„Am sunat imediat la serviciile pentru clienți pentru a afla ce s-a întâmplat”, a spus ea.

„Operatorul de telefon a ascultat înregistrările de la ultimul meu apel telefonic din 18 octombrie și a explicat că contul pentru un motiv necunoscut nu a fost închis corect.

„M-a trimis la anulare, care apoi mi-a trimis un e-mail pentru a confirma închiderea contului meu. Totul a fost sortat, a fost pus în & apos; eroare umană & apos ;. '

Ușurată, Suchandrika a crezut că acesta este sfârșitul - a greșit.

Suchandrika a primit chiar un e-mail de la Vodafone pentru a confirma anularea

La 16 martie, după ce a epuizat deja serviciile pentru clienți ale Vodafone cu trei luni mai devreme, ea a primit încă un e-mail de la Vodafone solicitând acum un total de 62,64 GBP.

E-mailul a continuat să citească:

Ce se intampla acum?
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne contacta pentru a plăti soldul. Dacă nu auzi de la tine, va trebui să facem două lucruri:

1. Înregistrați un & apos; starea implicită & apos; împotriva contului dvs. la o agenție de referință de credit. Aceasta înseamnă că s-ar putea să vă fie greu să obțineți împrumuturi, carduri de credit și alte contracte telefonice în viitor.

2. Instruiți o agenție de colectare a datoriilor să colecteze plata pentru noi. Odată ce sunt implicați, va trebui să plătiți în plus 15% din soldul curent (până la 100 GBP).

Aceasta este pentru a acoperi costurile pe care le-am suportat deoarece v-ați încălcat acordul și costurile agenției pentru colectarea plății. Agenția va adăuga această sumă la datoria dvs. curentă.

Uimit, Suchandrika a apelat la serviciile pentru clienți, crezând că este o altă eroare umană. Dar de data aceasta i s-a spus că vina a fost a ei.

„Am sunat imediat la serviciile pentru clienți și am explicat situația”, a spus ea.

„Dar de data aceasta agentul nu a fost atât de cooperant - au susținut că nu au înregistrări despre niciunul dintre apelurile mele din octombrie 2017 pe contul meu.”

Asta în ciuda istoricului apelurilor pe extrasele sale de facturare în alb și negru. I-au spus că toate urmele apelurilor, pe care agentul anterior le ascultase, nu mai erau disponibile.

„I-am cerut agentului să-mi verifice istoricul apelurilor, dar ea mi-a spus că nu există dovezi cu privire la exact ce cer. Ea a spus că nu există înregistrări ale apelurilor sau niciun fel de note legate de aceasta. Agentul a spus că a fost surprinsă că mi s-a permis să anulez pe 21 decembrie cu un sold restant. Ce echilibru? Am fost complet aruncat.

Mai târziu în acea zi, problema s-a înrăutățit și mai mult când amenințările Vodafone au devenit realitate.

'Au pus o & apos; plata ratată & apos; semn pe raportul meu de credit, solicitând factura restantă de 62 GBP - pentru serviciul pe care nu l-am primit niciodată. '

Citeste mai mult

Tot ce trebuie să știți despre rapoartele de credit

NEWSAM Money a luat legătura cu Vodafone pentru a întreba pentru ce a fost soldul restant, de ce încercările ei multiple de anulare nu au reușit să treacă și ce s-a întâmplat cu misteriosul caz al înregistrării lipsă.

Vodafone a refuzat să comenteze detaliile și a pus cazul la & apos; eroare umană & apos ;.

Într-o declarație, o purtătoare de cuvânt ne-a spus: „Ne pare foarte rău că dna Chakrabarti a avut aceste probleme din cauza unei erori umane din partea noastră. Când ne-a sunat, consilierul nostru, din păcate, nu a reușit să noteze nicio conversație în contul ei și, în consecință, nu am avut nicio evidență a cererii ei de anulare a contractului.

„Am eliminat acum soldul restant datorat ca urmare a faptului că contul nu a fost anulat la timp și ne vom asigura că fișierul său de credit nu va fi afectat negativ.”

Citeste mai mult

Drepturile consumatorilor

Într-o situație similară? Drepturile tale

Dacă doriți să anulați contractul, va trebui, de obicei, să discutați mai întâi cu departamentul de anulare al furnizorului.

Notați data, ora și numele agentului și puneți întrebări despre:

A) data finală
B) orice plăți restante și
C) dacă veți primi o confirmare în scris.

Unde este posibil, cereți și un număr de referință.

Dacă sunteți în contract, pregătiți-vă pentru orice taxe de ieșire anticipată, cu excepția cazului în care renunțați din cauza unei creșteri bruște a prețului din partea lor.

Dacă furnizorul dvs. nu vă permite să vă anulați contractul și ați respectat regulile, primul dvs. pas ar trebui să fie să discutați cu departamentul de servicii pentru clienți. Dacă acest lucru eșuează, treceți la reclamații.

Dacă faceți acest lucru, asigurați-vă că țineți o evidență cu cine vorbiți și ce s-a spus.

Dacă problema nu este încă rezolvată după ce ați epuizat procedurile interne, următorul curs de acțiune va fi să solicitați & apos; scrisoare de blocare & apos ;.

Acest lucru vă permite să introduceți o plângere împotriva companiei printr-un sistem de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), care va arunca o privire imparțială asupra cazului în numele dvs.

Companiile de telecomunicații trebuie să fie membre ale uneia dintre aceste două scheme, fie Serviciile Ombudsmanului: Comunicații, fie Sistemul de Adjudecare a Comunicațiilor și Serviciilor Internet (CISAS).

Puteți afla cu unul pentru a contacta de la furnizorul dvs. sau de la Site-ul Ofcom aici .

Dacă scorul dvs. de credit este afectat în timpul acestui proces, aveți dreptul să solicitați firmei să îl revină, cu condiția să fi fost vinovat.

Dacă aceștia refuză sau nu reușiți să obțineți un rezultat, puteți solicita să introduceți un „aviz de corectare” în fișierul dvs. de credit pentru a explica cum au apărut toate acestea.

Creditorii potențiali sunt obligați să citească aceste note, astfel încât, chiar dacă scorul dvs. este afectat, vor ajunge să vă vadă și partea înainte de a lua o decizie.

surorile cu ochelari Ellie și Izzi