Viteze mai mari ... dar va trebui să plătiți 5 GBP pentru lux(Imagine: Getty Images)
Sky a promis să livreze bandă largă rapidă și fiabilă pentru clienții din fiecare cameră din casa lor, ca parte a unei noi garanții de viteză.
Furnizorul a spus că va oferi gospodăriilor liniște sufletească, promițând rapid Wi-Fi pe tot parcursul, într-o mișcare care ar putea beneficia de mii de gospodării din Marea Britanie.
Acesta a declarat că Garanția Wi-Fi va fi „suficient de puternică [pentru gospodării] pentru a transmite emisiunile preferate, de exemplu prin Sky Go, sau de la NOW TV sau Netflix”.
moarte la adunare globală
Și, dacă nu este în măsură să livreze viteza necesară, acesta va restitui banii clientului.
Cu toate acestea, compania a spus că va trebui să plătiți 5 GBP pe lună pentru & apos; garanție & apos; privilegiu.
Inginerii vor putea să „hărțuiască” Wi-Fi în jurul casei și să caute probleme unice, cum ar fi detectarea unui dispozitiv care folosește o lățime de bandă mare în casă (Imagine: Getty Images / Westend61)
Garanția Wi-Fi va face parte din Sky Broadband Boost Sky de la 6 septembrie, iar oricine are un pachet Sky Broadband îl va putea adăuga pentru 5 GBP pe lună - atunci când sunteți de acord cu un nou contract pe 18 luni.
Clienților Boost li se va verifica, de asemenea, viteza liniei de bandă largă de către Sky în fiecare zi - și li se va trimite un mesaj dacă furnizorul trebuie să remedieze ceva. De asemenea, vor avea acces la vizite inginerești, inclusiv seara și weekendul, fără costuri suplimentare.
„Garanția Wi-Fi reflectă angajamentul Sky față de inovație și tehnologie care se potrivește cu nevoile de conectivitate ale clienților noștri, a explicat Aman Bhatti, șeful propunerilor, la Sky.
„Nevoia de bandă largă rapidă și fiabilă care ajunge în fiecare cameră este mai importantă decât oricând - însă, deoarece nu vă puteți vedea fizic semnalul Wi-Fi, poate fi dificil pentru majoritatea oamenilor să înțeleagă ceea ce îl face mai puternic sau mai slab.
cel mai bine stai pe ruj
„Garanția noastră Wi-Fi, combinată cu noul Sky Hub, garantează cu adevărat un semnal puternic în fiecare cameră a casei - suficient de puternic pentru a transmite filme și TV de la Sky Go și Netflix - sau banii înapoi.”
Nu-mi pot permite asta - care sunt drepturile mele?
Dacă încă nu ai noroc, după opt săptămâni poți să-ți duci reclamația către o terță parte (Imagine: Getty)
Indiferent dacă sunteți client Sky în noul plan - sau nu, aveți drepturi când vine vorba de bandă largă lentă.
În cazul în care furnizorul dvs. nu reușește să livreze vitezele indicate la începutul contractului, este posibil să încalce contractul.
Sunați-le sau scrieți-le pentru a explica situația. Explicați că declarațiile care vi s-au făcut la începutul contractului dvs. au fost „denaturări”.
Furnizorul dvs. va deschide apoi o investigație cu privire la reclamația dvs. și vă va contacta (de obicei) în termen de 14 zile.
Dacă nu obțineți o soluție satisfăcătoare după această perioadă, parcurgeți procedura formală de reclamații. Păstrați evidența tuturor comunicărilor verbale sau scrise, deoarece acest lucru vă poate ajuta în cazul în care trebuie să mergeți mai departe.
Dacă încă nu aveți noroc, după opt săptămâni vă puteți duce reclamația la schema alternativă de soluționare alternativă a litigiilor relevantă.
Toți furnizorii de bandă largă trebuie să se înscrie la un sistem (ADR). Furnizorul dvs. va fi fie înscris la un sistem operat de CISAS sau Ombudsman Services: Communications.
Dacă vă gândiți să folosiți avocatul poporului, acesta este cum se deschide un dosar .
Ofcom oferă, de asemenea, o platformă de reclamații și litigii pentru clienții care au fost dezamăgiți de furnizorul lor - aceasta include cazurile în care este posibil să fi fost vândut greșit, probleme de facturare și întreruperi în timpul schimbării rețelei.
Autoritatea de reglementare spune că orice furnizor care utilizează rețeaua Openreach: BT, EE, Sky și TalkTalk, trebuie să livreze intervalul de viteze preconizat. Dacă aceștia nu pot face acest lucru, aveți dreptul de a renunța la contract fără penalități.
Din păcate, furnizorii de cablu, cum ar fi Virgin, nu fac parte din această regulă.
Pentru a face o reclamație, va trebui să vă îndreptați către Pagina reclamațiilor Ofcom unde vi se va cere să urmați pașii relevanți.
Banda largă mai rapidă atunci când vă înscrieți
Clienților trebuie să li se spună acum cât de rapidă va fi banda lor largă înainte de a se înscrie pentru un contract (Imagine: Getty Images / Maskot)
omule, ultimul transfer
De asemenea, aveți la dispoziție protecții din momentul în care vă înscrieți pentru o afacere.
La începutul acestui an, autoritatea de reglementare Ofcom a introdus noi reguli pentru a proteja gospodăriile de a nu fi vândute greșit în bandă largă.
Acum trebuie să li se spună clienților cât de rapidă va fi banda lor largă înainte de a semna contractul.
Noile reguli vor asigura oamenilor să obțină o & apos; afacere echitabilă & apos; și sunt tratate bine de către furnizorii lor.
Dacă viteza de bandă largă a unui client scade apoi sub nivelul promis, companiile vor avea la dispoziție o lună pentru a îmbunătăți performanța, înainte de a-l lăsa pe client să se îndepărteze - fără penalități.
marile rezultate naționale 2013
Acest drept de ieșire se aplică și pachetelor fixe și TV cumpărate în același timp cu banda largă.
Furnizorii de bandă largă trebuie, de asemenea, să fie în avans cu clienții cu privire la viteza de așteptat în perioadele de vârf.
Acest lucru se datorează faptului că, de obicei, banda largă nu este la fel de rapidă în cele mai aglomerate momente ale zilei - 20:00 - 22:00 pentru persoanele online acasă și 12:00 - 14:00 pentru companii.
Acestea acoperă toate marile firme de bandă largă înscrise în noul cod - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk și Virgin Media, care împreună deservesc aproximativ 95% din clienții de bandă largă de acasă.
Când semnezi un contract, ar trebui să fii tratat corect și să știi exact ce primești ”, a spus Lindsey Fussell, directorul grupului de consumatori Ofcom.
„Aceste protecții înseamnă că cumpărătorii de bandă largă pot cumpăra cu încredere. Înainte de a se înscrie, clienților li se va spune viteza minimă de internet. Și dacă companiile încalcă această promisiune, vor trebui să o rezolve rapid sau să lase clientul să se îndepărteze. ”
Garanție Wi-Fi: Cum funcționează
Testați viteza routerului Wi-Fi prin intermediul verificatorului online Sky sau prin aplicația My Sky.
Dacă Wi-Fi-ul dvs. nu funcționează la fel de bine ca ar trebui, Sky va lansa o investigație și va trimite un rapel pentru a ajuta la îmbunătățirea semnalului.
Dacă încă nu funcționează la fel de bine, ar trebui să primiți o vizită la domiciliu de la un inginer Sky pentru a optimiza semnalul din fiecare cameră. Clienții Sky Boost vor avea acces la programările de seară și de weekend ca parte a serviciului, astfel încât nu trebuie să aștepte sau să scoată timp din săptămâna de lucru pentru a-și îmbunătăți W-iFi-ul.
Dacă tot nu primiți semnal în fiecare cameră - vă vom rambursa actualizarea Boost pentru timpul rămas din contract.
