PROBLEME DE BANI: „Tastecard-ul meu se reînnoiește accidental - de ce nu-mi pot recupera 40 GBP?”

Ai fost lăsat din buzunar de o companie?

Aveți o problemă de bani cu care doriți ajutor?

Indiferent dacă ați fost înșelat de un comerciant cu amănuntul necinstit, indus în eroare de o firmă dodgy sau aveți o întrebare cu privire la drepturile dvs. de prestație, ne-ar plăcea să aflăm de la dvs.

NEWSAM Money a lansat o nouă coloană de asistență pentru a vă ajuta să vă adresați problemelor dvs. de consum și financiare.

Vom prezenta prezentările dvs. și vă vom oferi ajutor și sfaturi despre cum să le abordați - indiferent de problemă.

Aceasta poate fi orice, de la supraîncărcarea facturii telefonului mobil până la spargerea economiilor sau blocarea contului dvs. bancar.

partea superioară turnată

Vrem să vă punem puterea înapoi în mâinile voastre și să vă ajutăm să luați deciziile corecte - așa că luați legătura.

Aveți o problemă pentru investigarea problemelor legate de bani? Trimiteți un e-mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk cu & apos; Probleme cu banii & apos; și un număr de contact în linia subiectului.

„Tastecard nu îmi permite să îmi anulez abonamentul”

Am cumpărat un Tastecard cadou pentru părinții mei în ianuarie 2019.

Nu au folosit cardul, deoarece l-au găsit prea mult, deoarece trebuie să contactați restaurantele în avans.

Aceasta a fost o problemă a utilizatorului și în niciun caz din vina Tastecard. Cu toate acestea, după ce nu am folosit niciodată cardul, am observat o plată care iese din contul meu prin reînnoire automată în ianuarie anul acesta.

I-am întrebat pe părinții mei dacă l-au folosit și, prin urmare, au vrut să se reînnoiască, totuși au spus că nu.

Ulterior s-a constatat că Tastecard le-a trimis memento automat de reînnoire automată de 40 de lire sterline către ei și nu pe mine. Au refuzat să accepte orice contact sau instrucțiune de la mine - cumpărătorul - ceea ce mi se pare absolut ridicol, în ciuda banilor care ies din contul meu.

În cele din urmă, a trebuit să-i conving pe părinții mei să îi contacteze pentru a anula, dar acum Tastecard a refuzat să restituie suma totală. Mi-au dat 10 lire sterline ca gest de bunăvoință.

Din nou, Tastecard nu m-ar asculta deloc, cred că nu au făcut nimic rău.

Dragă Jamie,

Tastecard a refuzat să vorbească cu Jamie pentru că a fost înregistrat pe numele tatălui său, în ciuda faptului că este contul său bancar [imagine de stoc] (Imagine: Getty Images)

Spre deosebire de Amazon Prime și Netflix, Tastecard operează o politică foarte strictă de anulare - și poate fi destul de încăpățânată în legătură cu aceasta.

Am auzit mai multe cazuri în care utilizatorii care au fost reînnoiți în mod involuntar au solicitat să ne explice că nu vor să înscrie un nou membru, doar pentru a ni se spune că nu pot primi o rambursare, spre deosebire de, de exemplu, Amazon Prime, care acceptă că uneori se întâmplă greșeli.

self-employed grant martin lewis

Tastecard spune că nu poate anula abonamentele în cazul în care procedura corectă de anulare nu a fost urmată.

Acest lucru este clar menționat în termenii și condițiile Tastecard, dar nu este indicat pe cardul în sine - ceea ce îi poate atrage pe utilizatori.

În situația dvs., a fost cazul în care nu ați debifat caseta de reînnoiri automate la începutul abonamentului inițial. Ați făcut acest lucru în mod intenționat pentru a vă păstra părinții & apos; opțiunile se deschid și presupunem că Tastecard vă va trimite automat prin e-mail înainte de a vă încărca oricum. Cu toate acestea, nu a fost cazul.

De asemenea, nu i-ai spus lui Tastecard că a fost un cadou & apos; și puneți adresa de e-mail a tatălui dvs. în cont, ceea ce a complicat lucrurile în continuare.

Ca urmare, la reînnoire automată, acesta a trimis un e-mail tatălui tău și apoi trei zile mai târziu a scos banii din contul tău.

Ați încercat apoi să anulați după reînnoire, explicând că a fost o eroare reală, doar că ați fost respins.

Când am pus cazul la sediul Tastecard, compania a spus că „se referă la Netflix” și „se străduiește să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți”, dar totuși a refuzat să recunoască faptul că în cazul dumneavoastră a fost pur și simplu o greșeală.

În schimb, mi-a indicat pagina de termeni și condiții - ceea ce este irelevant, având în vedere că a fost o adevărată eroare de administrare.

Compania a refuzat din nou să vă ramburseze și să vă anuleze abonamentul - oferindu-vă în schimb 10 GBP înapoi pentru un serviciu de care ați declarat că nu aveți nevoie. Mi-a spus că s-a oferit și mutarea abonamentului în numele altcuiva - de asemenea, inutil în acest caz.

În viitor - și pentru oricine altcineva cumpără cadou un abonament Tastecard - bifați întotdeauna opțiunea & apos; cadou & apos; opțiune la casă.

„Aceasta înseamnă că cardul poate fi configurat într-un nume alternativ; persoana pe care o oferiți, precum și asigurarea faptului că nu are o auto-reînnoire ”, a spus Tastecard.

Dacă sunteți reînnoit automat, din păcate opțiunile dvs. sunt limitate cu Tastecard, dar puteți încerca în continuare următoarele:

• Reclamați-vă la Tastecard și explicați de ce nu ați putut să depuneți o cerere de anulare. Puteți face acest lucru direct prin e-mail enquiries@tastecard.co.uk , sau folosind instrument online gratuit de reclamații Resolver .

• Dacă ați plătit prin PayPal, contactați-l și solicitați o rambursare în cadrul garanției de rambursare.

• Dacă ați plătit prin intermediul unui card de debit sau de credit, contactați banca sau furnizorul de carduri și solicitați o rambursare. Nu există nicio garanție că veți primi banii înapoi - Protecția legală a secțiunii 75 intră în vigoare numai la achizițiile de 100 GBP sau mai mult - dar merită întrebat. Cu cât faci mai repede acest lucru, cu atât mai bine.

  sunt o risipă de spațiu

Citeste mai mult

Probleme cu banii

Declinare de responsabilitate

Money Troubles își propune să fie informativ și antrenant. Deși poate include sfaturi și informații, aceasta nu constituie sfaturi și nu ar trebui să fie folosită ca bază pentru orice decizie financiară.

Toate informațiile din această postare erau corecte la data publicării.