Te-a tratat nedrept o companie? Reporterul nostru de consum, Emma Munbodh, este aici pentru a vă ajuta(Imagine: Getty Images)
Ai vreo problemă de bani despre care vrei să vorbești?
Indiferent dacă ați fost smuls de un comerciant cu amănuntul necinstit, o firmă obositoare sau maltratat de banca dvs., ne-ar plăcea să aflăm de la dvs.
Emma Munbodh, NEWSAM Money, a lansat o nouă coloană de asistență pentru a vă ajuta să vă adresați problemelor dvs. de consum și financiare.
legea centurii de siguranță pentru câini
Vom prezenta prezentările dvs. și vă vom oferi ajutor și sfaturi despre cum să le abordați - indiferent de problemă.
Aceasta poate fi orice, de la supraîncărcarea facturii telefonului mobil până la spargerea economiilor sau blocarea contului dvs. bancar.
În cele din urmă, vrem să vă punem puterea înapoi în mâinile voastre și să vă ajutăm să câștigați banii înapoi - așa că luați legătura.
Aveți o problemă pentru investigarea problemelor legate de bani? Trimiteți un e-mail emma.munbodh@NEWSAM.co.uk cu & apos; Probleme cu banii & apos; în linia subiectului.
„Frauderii au deschis două conturi O2 în numele meu - iar acum sunt obligat să plătesc factura”
În decembrie, cititorul Rob Prowse a primit o serie de scrisori de la O2 care îl sfătuiau despre „noile sale conturi de O2” (Imagine: NEWSAMPix)
Cititorul de oglinzi Rob Prowse a luat legătura săptămâna aceasta cu privire la o dispută pe care a avut-o cu O2 de mai bine de o lună.
Cititorul a spus că totul a început în decembrie, când a primit o serie de scrisori de la gigantul telecomunicațiilor „primindu-l” în cele două noi conturi - o mișcare despre care Rob nu știa nimic.
În decembrie anul trecut, am avut două noi conturi O2 scoase în numele meu și la adresa de acasă - niciunul dintre ele nu a fost făcut de mine.
Din ceea ce am descoperit de atunci prin intermediul O2, fraudatorul a făcut acest lucru la un magazin Carphone Warehouse și a colectat iPad-uri și iPhone-uri noi la acel moment. Au folosit detalii bancare false pentru un debit direct folosind un cont Monzo, apoi au ieșit din magazin cu bunurile.
Am devenit conștient de acest lucru când au început să sosească scrisori de la O2 care mă anunțau despre noile mele conturi. Am sunat imediat la O2 și i-am alertat cu privire la activitatea frauduloasă. Am solicitat închiderea contractelor și eliminarea cererilor de credit din fișierul meu de credit. Șase săptămâni mai târziu, încă nu s-a făcut nimic. Conturile rămân deschise și Experian arată în continuare cererile de credit, plus o datorie până acum de 920 GBP + către O2.
Am apelat O2 de mai multe ori, totuși am fost respins în diferite departamente. Ei spun că au fost „ocupați” în perioada Crăciunului și Anului Nou. Acum este aproape februarie.
În prezent mă uit la cumpărarea unei proprietăți și sunt îngrijorat că acest lucru ar putea afecta produsele / ratele mele ipotecare disponibile și, prin urmare, mă poate costa bani. Ce ar trebuii să fac?
Răspunsul NEWSAM Money:
Rob este îngrijorat în mod înțeles de modul în care acest lucru îi va afecta cererea de ipotecă (Imagine: Getty Images)
Dragă Rob,
imposibila familie reală
Nu este surprinzător faptul că sunteți îngrijorat de modul în care vă va afecta acest lucru. Nu numai că ți-a provocat un stres financiar imens, dar ți-ar putea costa și o ofertă ipotecară de top, deoarece markerii pot rămâne în dosarul tău de credit până la șase ani.
După ce am vorbit atât cu Carphone Warehouse, cât și cu O2, am aflat că acesta a fost un caz de fraudă de identitate.
Este probabil ca detaliile dvs. să fie recoltate cu mult înainte ca fraudatorul să intre în magazin - ceea ce ar explica de ce au reușit să treacă toate controalele de securitate.
Totuși, acest lucru nu explică modul în care au reușit să încheie două noi contracte folosind un cont Monzo complet fabricat.
poze interzise rase de câini din Marea Britanie
Cu toate acestea, retailerul și-a cerut scuze pentru amestecul care a avut loc într-unul dintre magazinele sale.
O purtătoare de cuvânt mi-a spus: „Colegii noștri sunt instruiți în mod regulat cu privire la modul de depistare a semnelor de fraudă de identitate la punctul de vânzare și avem sisteme instalate pentru a capta și raporta cazuri în care le vedem.
„În acest caz, furtul de identitate a avut loc înainte de orice interacțiune cu magazinul nostru și, prin urmare, persoana a fost capabilă să împărtășească toate detaliile pe care comercianții cu amănuntul le caută în general înainte de a finaliza o tranzacție.
„Cu toate acestea, ne pare rău pentru experiența pe care domnul Prowse a primit-o în mâinile acestor infractori și îl vom contacta pentru a vă oferi sfaturi cu privire la modul de protejare a informațiilor sale personale în viitor.”
O2 a acceptat acum să închidă ambele conturi și să șteargă datoria de 920 GBP din fișierul dvs. de credit.
Întrucât contractele nu au fost deschise prin O2, a spus că nu are motive de îngrijorare și, prin urmare, în mod implicit ți-a scris când nu ai reușit să-ți îndeplinești plățile.
Gigantul telecomunicațiilor a declarat că serviciul său pentru clienți nu a reușit să livreze la standardul său obișnuit - și a acceptat acum să șteargă taxele restante de 920 GBP și să închidă cele două conturi cumpărate în mod fraudulos.
Plățile au fost întrerupte, iar fișierul dvs. de credit a fost anulat - cu toate semnalizările roșii eliminate.
De asemenea, comerciantul cu amănuntul s-a oferit să vă plătească 75 GBP ca gest de bunăvoință pentru a acoperi orice taxe de verificare a creditului și neplăcerile cauzate - indiferent dacă alegeți să acceptați acest lucru, este la alegerea dvs.
echipa de vis în oglindă
O purtătoare de cuvânt mi-a spus: „O2 ia foarte în serios frauda și securitatea clienților săi. Ne pare rău că serviciul pe care l-a primit dl Prowse a scăzut sub standardele noastre așteptate în acest caz și am vorbit cu el și i-am oferit 75 GBP pentru a fi creditați în contul său, care a fost refuzat.
„Suma frauduloasă a datoriei de 900 de lire sterline a fost eliminată, dosarul său de credit a fost modificat și toată corespondența la adresa sa a fost oprită.”
Declinare de responsabilitate
Money Troubles își propune să fie informativ și antrenant. Deși poate include sfaturi și informații, nu constituie sfaturi și nu ar trebui să fie utilizat ca bază pentru deciziile financiare.
Toate informațiile din această postare erau corecte la data publicării.
