Clienții ne-au spus că sunt extrem de dezamăgiți de modul în care au fost tratați(Imagine: PA)
Clienții Currys PC World au dezvăluit că așteaptă încă rambursări pentru & apos; vândut greșit & apos; asigurare datând încă din 2013, în ciuda un lanț care îl va răspunde pe reclamații cu mai mult de trei luni în urmă .
O anchetă NEWSAM Money a constatat că mulți cumpărători au fost lăsați semnificativ din buzunar pentru politici pe care nu au fost niciodată de acord să le plătească - dar ulterior au descoperit că au fost înscriși automat.
Acum a apărut că lanțul de electronice le-a spus cumpărătorilor că nu se califică pentru rambursări pe motiv că nu există dovezi care să le susțină, în timp ce alții au fost informați că ar fi trebuit să vadă plățile de debit direct mai devreme.
2:11 adică
În luna mai, Currys PC World a fost tras în centrul atenției de un grup de consumatori, după o creștere a plângerilor legate de taxele de asigurare ascunse.
Clienții au fost li sa spus să verifice extrasele lor bancare după ce peste 2.000 de oameni s-au prezentat la Care? avertizându-i asupra debitelor directe pentru plățile de asigurare la care nu au consimțit niciodată.
Clienții ne-au spus că au rămas sute din buzunar pentru plățile pe care nu le-au autorizat niciodată (Imagine: PA)
Tranzacțiile datează din 2015 pe articole precum laptopuri și tablete - cu toate acestea, NEWSAM Money a aflat acum că clienții sunt taxați încă din 2013 - pentru dispozitivele pe care nu le mai dețin.
Asigurarea se numește & apos; product support AG & apos; și costă între 3 și 11 GBP pe lună.
Aceste acuzații au trecut neobservate de unii cumpărători, în timp ce alții au susținut că a fost înființată după ce au refuzat să o cumpere în magazin.
La acea vreme, un purtător de cuvânt al lui Currys și-a cerut scuze și i-a spus NEWSAM că este „dezamăgit” de plângeri. Acesta a sfătuit oamenii să ia legătura cu echipa sa de servicii pentru clienți pentru a-și răspunde preocupărilor.
Serviciul nostru de plan de îngrijire este oferit la punctul de vânzare pentru a proteja produsele în cazul în care acestea se defectează, caz în care îl vom remedia sau vom oferi un înlocuitor ”, a spus un purtător de cuvânt.
„Desigur, suntem dezamăgiți de aceste reclamații ale clienților și le luăm în serios ... Le-am ruga oricăror clienți în cauză să contacteze Serviciile pentru clienți la 0344 561 1234.
Cu toate acestea, NEWSAM Money a aflat de atunci de la clienții care și-au transmis nemulțumirile către comerciantul cu amănuntul - doar pentru a li se spune că sunt prea târziu pentru o rambursare.
Aceste taxe de debit direct acoperă reparațiile pentru articolele achiziționate, cum ar fi laptopurile și televizoarele - și vin fără o dată de încheiere.
pește cu chip uman
„Simt că am fost păcălit”
Josh Nixon ne-a spus că a descoperit recent o tranzacție de 10,50 GBP pe lună, care fusese înființată acum cinci ani (Imagine: Josh Nixon)
Josh Nixon din Newcastle upon Tyne a cumpărat un laptop de 399,97 GBP de la Currys PC World pe 16 septembrie 2013 înainte de a începe universitatea.
În luna iulie a acestui an, a descoperit o tranzacție lunară de 10,50 GBP către & apos; product support AG & apos; fusese înființat și s-a întors cu cinci ani în urmă.
„A ieșit la lumină că plătesc această sumă acestei companii de aproape cinci ani, în valoare de 620 GBP pentru un laptop care a costat mult mai puțin”, a spus el pentru NEWSAM Money.
„În niciun moment în timpul vânzării acestui laptop nu mi s-a explicat acest lucru. Nu am nicio documentație care să poarte semnătura mea și, sincer, cred că am fost păcălit de companie.
El ne-a spus că simte că vânzătorul „a profitat” de lipsa sa de experiență.
'Refut energic faptul că am fost de acord cu acest lucru. Mă întreb cât timp ar fi continuat să ia bani din contul meu? '
Josh și-a ridicat cazul cu Currys PC World prin telefon, e-mail și prin scrisoare pe 24 august. I s-a spus că retailerul va fi în contact în termen de șapte zile. Trei săptămâni mai târziu, el nu a primit încă un răspuns.
Am contactat-o pe Currys în numele său și au promis că o vor analiza.
O mulțime de cititori au fost în contact pentru a ne spune că debitele directe au fost create fără știrea lor (imagine de stoc) (Imagine: Getty)
„Sunt absolut îngrozit”
Studentul Lewis Horseman de la Lincoln a descoperit că plătea 7,50 GBP pe lună pentru asistență pentru produse atunci când a decis să-și verifice extrasele bancare la începutul acestui an.
În total, Lewis a fost taxat cu 352,50 GBP pe o perioadă de 47 de luni.
„Habar n-aveam ce este asta și banca mea a spus că este pentru ceva electric. Nu cumpărasem nimic electric de ani de zile.
„NatWest îmi spusese că această plată a ieșit din contul meu din septembrie 2017 și m-a sfătuit să sun la & apos; asistență pentru produse AG & apos; să aflu mai multe, ceea ce am făcut.
Ulterior a descoperit că era legat de un laptop pe care l-a cumpărat de la un magazin Currys PC World în septembrie 2014.
„Dacă aș fi știut despre acest produs, aș fi spus imediat că nu”, a spus el.
Lewis i-a spus lui Currys PC World că nu i s-a spus niciodată despre asigurare în momentul achiziției, totuși i s-a spus că nu se califică pentru rambursare.
'Am sunat la Currys & apos; servicii pentru clienți, dar asistentul a spus că nu a putut vedea cum nu am observat că acest lucru este scos din contul meu și că nu a putut face nimic în acest sens.
„I-am spus omului că, în calitate de client NatWest, nu primesc extrase bancare prin poștă și nu le am niciodată și că nu folosesc aplicația de bancă mobilă.
„Sunt absolut îngrozit că așa își tratează clienții.”
Când NEWSAM Money i-a adresat lui Currys reclamația lui Lewis, i-au emis o rambursare și i-au spus: „Avem la dispoziție procese stricte care guvernează Planul de îngrijire și, după investigarea cazului domnului Horsman, i-am oferit o rambursare integrală a planului său.
frank lampard harry redknapp
„Încurajăm clienții care ar dori să discute despre planul lor de îngrijire să contacteze magazinul local sau să apeleze echipa noastră de servicii pentru clienți.
„M-au folosit ca bancomat uman”
Kevin, din Irlanda de Nord, și-a exprimat, de asemenea, îngrijorarea la retailer.
„Am o copie a acordului financiar și nu se menționează această acoperire”, ne-a spus el.
Obiectul pe care l-a cumpărat a fost un laptop Toshiba de la magazinul Newry din Irlanda de Nord în mai 2016.
'Am cumpărat articolul de pe & apos; cumpărați acum, plătiți mai târziu & apos; finanțare și a plătit totul într-o singură sumă forfetară înainte de a da naștere dobânzile la finanțare.
„Au luat 9 GBP pe lună de pe cardul meu de debit de atunci. Nu observasem. Mă folosiseră ca bancomat uman.
În plângerea adresată lui Currys, el a scris: „Am sunat la serviciile pentru clienți și m-am dus la magazinul de la care l-am cumpărat și nici unul dintre ei nu a putut să-mi ofere o rambursare.
„Solicit o rambursare integrală pentru acest serviciu. Nu aș fi niciodată de acord să plătesc pentru acoperire pentru un articol nou, care vine cu o garanție și categoric nu am solicitat-o sau nu sunt de acord cu aceasta. '
Răspunsul lor l-a lăsat nedumerit.
„După examinarea cazului dvs., am constatat că acordul dvs. a fost anulat, însă nu pot lua în considerare o rambursare. Motivele pentru aceasta sunt că, în conformitate cu Termenii și condițiile Acordului de asistență, puteți anula în termen de 14 zile de la achiziționare și dacă serviciul nu a fost utilizat, vă vom restitui orice plăți efectuate. După această perioadă, puteți anula oricând, dar nu veți avea dreptul la o rambursare integrală.
„Am observat reclamația dvs. cu privire la acest acord înființat în mod fraudulos, pentru a stabili acordul, trebuie să semnați un mandat care să permită debitarea plăților din contul dvs. Deoarece magazinele noastre păstrează înregistrări doar până la șase luni, nu putem furniza dovada necesară pentru a vă justifica revendicarea. Orice dovadă cu privire la această afirmație ar trebui să fie furnizată de dvs., la primirea acesteia, vom lua în considerare cererea dvs. și vă vom răspunde odată ce a fost luată o decizie.
„Ne-am aștepta ca orice întrebări cu privire la plăți să fie ridicate cu promptitudine. Aceste plăți au fost debitate de pe cardul dvs. de peste 2 ani și nu avem nicio evidență a faptului că ne-ați contactat pentru a le pune întrebări înainte.
„Îmi pare rău că nu sunteți mulțumit de acest răspuns, dar simt că am explicat motivele.”
NEWSAM Money a transmis studiile de caz de mai sus către Currys PC World, care a lansat acum o anchetă formală.
„Avem la dispoziție procese stricte care guvernează Planul de îngrijire și am lansat o investigație urgentă. Între timp, încurajăm orice client care ar dori să discute despre planul de îngrijire să contacteze magazinul local sau să apeleze echipa noastră de servicii pentru clienți ”, ne-a spus un comunicat.
Verificați extrasul bancar și ce trebuie să faceți dacă observați o plată suspectă
I-am cerut Currys PC World sfaturi cu privire la ce urmează pentru persoanele care au fost taxate pe nedrept pentru acoperire
Am cerut Currys PC World sfaturi cu privire la ceea ce ar trebui să facă clienții dacă au fost prinși de aceste plăți și iată ce au spus: „Încurajăm clienții care ar dori să discute despre Planul de îngrijire să contacteze magazinul local sau să sune echipa noastră de Servicii Clienți. '
Man City vs canalul arsenal
Clienții pot contacta comerciantul cu amănuntul din magazin sau prin linia de servicii pentru clienți la 0344 561 1234 pentru a încerca să rezolve problema.
Cu toate acestea, dacă vă aflați într-o poziție similară cu clienții de mai sus, este posibil să aveți drepturile dvs. de a-l intensifica în continuare.
Dacă ați contactat Currys PC World și a) problema nu este rezolvată după opt săptămâni sau b) nu sunteți mulțumit de răspunsul lor, puteți contacta Serviciul Ombudsmanului Financiar (FOS) cine va putea să-l investigheze în numele dvs.
Dacă Ombudsmanul decide că ați fost tratat nedrept, acesta are puterea legală de a repara lucrurile.
În cazul în care taxele de asigurare apar ca plăți obișnuite de la banca dvs. sau de la societatea de construcții, luați legătura și cereți-i băncii să rezilieze acordul de plată. În majoritatea cazurilor, veți putea, de asemenea, să îl eliminați prin serviciile bancare online și mobile.
Dacă aveți toate documentele care au legătură cu achiziția dvs., cum ar fi evidențele bancare și chitanțele pentru orice altceva, vă va face cazul mult mai puternic atunci când vă plângeți. Așadar, asigurați-vă că păstrați toate evidențele și că primiți în scris orice corespondență de la acestea.
