Cea mai proastă rețea de telefonie mobilă din Marea Britanie - și compania în care clienții sunt cei mai fericiți

Vodafone a fost considerat cel mai prost furnizor de telefonie mobilă din Marea Britanie pentru al șaptelea an consecutiv într-un raport de satisfacție a clienților.

EE și Virgin Mobile sunt următoarele pe lista nefericită, în timp ce furnizorii mai mici, precum Utility Warehouse și Giffgaff, au ajuns în top pentru servicii și raport calitate-preț.

Anual Care? raportul a întrebat 3.683 de membri ai publicului cum își vor clasifica furnizorul pentru valoare și servicii.

Unul din 7 clienți Vodafone a declarat că a primit recent o factură neașteptat de scumpă sau incorectă (Imagine: AFP)

Acesta a constatat că cele mai mari firme din Marea Britanie - Vodafone, EE, O2 și Three - au variat de la medie la dezamăgitoare în funcție de clienții lor, în ciuda furnizării unei majorități covârșitoare a pieței.

Aceasta este în plus față de toate prețurile în creștere în această lună, într-o creștere legată de inflație, care a văzut ca facturile au crescut cu până la 4,1%.

Vodafone a avut cel mai slab scor general de satisfacție a clienților (49%), unul din șase clienți spunând Care? nu l-ar recomanda unui prieten sau unui membru al familiei.

Unul din șapte clienți Vodafone au mai spus că au primit o factură neașteptat de scumpă sau incorectă.

Vine la opt luni după ce firma a adăugat un facturi suplimentare de la 1 la un milion de lire sterline - într-o & apos; încercare gratuită de securitate & apos; care s-ar reînnoi automat dacă nu este anulat.

Cifrele vin, de asemenea, la doi ani după ce firma a fost amendată cu 4,6 milioane de lire sterline pentru două investigații care au constatat că a gestionat greșit plângerile clienților și nu a reușit să crediteze mai mult de 10.452 de clienți plătitori care și-au completat conturile.

Fotografii scurse de Carly Rae Jepsen

Rețelele mobile evaluate

Sursa: Care?

În altă parte, EE a terminat pe locul al doilea din ultimul, după ce anul trecut a împărțit cea mai mică clasare cu Vodafone.

Unul din șapte clienți EE chestionați plătesc mai mult de 50 GBP pe lună pentru contractul lor, ceea ce face ca scorul redus al raportului calitate-preț să nu fie surprinzător.

Dean Gaffney sunt o celebritate

Aproape unul din cinci clienți EE au spus că consideră că factura lor lunară este prea scumpă.

Clienții EE spun că facturile lor sunt prea scumpe - în timp ce cei de pe O2 spun că Prioritatea o echilibrează (Imagine: Getty)

O2 a depășit performanțele Vodafone și EE, dar a rămas în continuare cu mult în urma furnizorilor cei mai bine evaluați.

Clienții & apos; reclamația de sus a primit comunicări de marketing nedorite și enervante.

Totuși, nu toți clienții au fost amânați, deoarece peste jumătate au apreciat stimulentele și recompensele oferite de O2, cum ar fi serviciul său prioritar gratuit.

Trei clienți de telefonie mobilă au declarat că cea mai mare cotă este conexiunea slabă (Imagine: Acest conținut este supus dreptului de autor.)

Cel mai înalt clasament dintre cei patru mari furnizori, Three, a obținut un bun raport calitate-preț, dar trei din 10 clienți au declarat că au experimentat un semnal foarte slab, iar o treime dintre cei care au părăsit Three în ultimii doi ani au făcut acest lucru pentru a căuta o acoperire mai bună a rețelei de la un alt furnizor.

Cu toate acestea, 86% dintre clienți ar recomanda în continuare Trei unui prieten sau unui membru al familiei.

Semnal slab? Ni se întâmplă milioane de oameni în fiecare an

Depozitul de utilități a fost în fruntea mesei în acest an, învingându-l pentru prima dată pe rivalul său Giffgaff.

Nouă din 10 clienți chestionați au declarat că vor recomanda Utility Warehouse unui prieten.

Clienții au evaluat raportul calitate-preț ca fiind bun sau excelent - cu tariful de 10 GBP pe lună, clienții săi primesc mai multe minute și de trei ori mai multe date decât persoanele din planul de 30 de zile al Vodafone care costă 13 GBP.

Alex Neill, la Care? A spus: „Cei mai mari furnizori rămân în urma rivalilor mai mici care fac o treabă mai bună oferind clienților ceea ce doresc în ceea ce privește serviciile și raportul calitate-preț. Clienții care sunt sătui ar trebui să caute să schimbe furnizorul cât mai curând posibil.

„Noile reforme vor însemna în curând că clienții de telefonie mobilă vor putea schimba furnizorul prin mesaj text, ceea ce sperăm că va face mai rapid și mai ușor pentru clienți să caute o afacere mai bună.”

Citeste mai mult

Drepturile consumatorilor

Ajutor! Primesc un serviciu slab

Când vă înscrieți pentru o afacere, vă așteptați să fie un proces destul de simplu, adică primiți un serviciu și ulterior să îl plătiți.

Cu toate acestea, așa cum sugerează statisticile de mai sus, acest lucru nu este adesea cazul, mulți clienți primind o afacere slabă care nu le avantajează în totalitate.

Dacă vă aflați în această poziție, puteți face câțiva pași pentru a o aborda.

• Semnal mobil slab: Aveți drepturi în temeiul Legii privind vânzarea de bunuri și servicii. Dacă nu există semnal mobil în zona dvs. și pierdeți în mod constant serviciul, este posibil să puteți rezilia contractul pentru neexecutare.
  
  Adresați-vă preocupările dvs. cu serviciile pentru clienți și cereți-le să le remedieze. Pentru a vă păstra personalizarea, vă pot oferi un amplificator de semnal (un dispozitiv de dimensiunea routerului care se conectează la wi-fi). Acest lucru ar trebui să fie gratuit, dacă vă cer să plătiți, rămâneți în picioare.
  
  Rețineți că este posibil să puteți solicita banii înapoi pentru orice întreruperi și despăgubiri - așa că ridicați această îngrijorare. Dacă după ce explorați toate căile, problema persistă, puteți lăsa fără penalizări.

  cât valorează Piers Morgan

• Dacă telefonul dvs. s-a deteriorat: Dacă telefonul dvs. nu este potrivit pentru scopuri & apos; fără vina dvs., aveți drepturi în temeiul Legii privind vânzarea de bunuri și servicii. Ridicați-l împreună cu furnizorul dvs. și cereți-i să soluționeze problema. Este posibil să-l înlocuiască sau să ofere repararea telefonului - iar acest lucru ar trebui să fie gratuit.
  
  Dacă refuză să coopereze, intensificați-o prin reclamații și dacă nu sunteți încă mulțumit de rezultat, solicitați o scrisoare de blocare și trimiteți-o la Serviciile Ombudsmanului: Comunicații sau Scheme de adjudecare pentru comunicații și servicii de internet (CISAS). Toate firmele trebuie să fie membre ale uneia dintre aceste două scheme.

• Folosiți perioada de notificare: Dacă locuiți într-o zonă care este deosebit de problematică sau doriți să testați o rețea, aveți la dispoziție 14 zile de la punctul de vânzare pentru a vă răzgândi.

• Facturile dvs. cresc? Dacă nu ați fost avertizat cu privire la acest lucru atunci când v-ați semnat contractul pentru prima dată sau dacă nu este menționat în versiunea mică, aveți dreptul legal să părăsiți planul fără penalități. Acestea sunt reguli Ofcom și firma nu vă poate refuza. Dacă doriți să rămâneți cu ei, negociați-l cu o ofertă mai bună.

• Sunt prins cu furnizorul meu pentru că vreau să-mi păstrez numărul. Contactați rețeaua și solicitați codul PAC - acest lucru vă va permite să vă transferați numărul către noul dvs. furnizor. Rețeaua dvs. poate profita de această ocazie pentru a vă vorbi cu o nouă înțelegere cu ei - dar dacă nu este suficient de bună, nu vă fie teamă să spuneți nu. Ofcom afirmă ei trebuie sa vă oferă codul PAC dacă doriți, și acesta trebuie să vă fie emis imediat prin telefon sau în termen de două ore într-un mesaj text.