Ați observat această taxă în factură?(Imagine: AFP)
Vodafone, gigantul telefoanelor mobile, a adăugat o taxă suplimentară de 1 GBP pe lună la un milion de clienți & apos; facturile - iar oamenii sunt absolut revoltați.
Taxa suplimentară, care afectează oricine a încheiat un contract din februarie 2017, va adăuga un milion suplimentar de lire sterline profiturilor anuale ale companiei și va lăsa clienților 12 lire sterline pe an - sau 24 lire sterline pe un contract de 24 de luni - mai rău .
Vodafone a declarat că taxa voluntară a fost adăugată pentru a proteja clienții împotriva oricăror site-uri web dăunătoare pe care ar putea face clic în timp ce navighează pe internet.
parcare pe trotuar uk
Software-ul - denumit Secure Net - este promovat ca o încercare gratuită de trei luni & apos; la momentul aderării la Vodafone, totuși, după această perioadă, acesta trece la o taxă lunară.
Însă clienții sunt furioși - mulți susținând că nu știu că au fost înscriși în totalitate - în timp ce alții nu știau de taxa de 12 lire sterline pe an care urma să înceapă la sfârșitul perioadei de încercare gratuită. De asemenea, software-ul durează 24 de ore pentru anulare.
Secure Net este un serviciu opțional pe care clienții contractuali îl pot controla pentru a-și proteja dispozitivele pe internet.
Potrivit Vodafone, clienții ar fi trebuit să fie informați verbal cu privire la taxă la momentul înscrierii la Vodafone în sucursală - totuși acest lucru nu pare să fi fost cazul.
celebritate fratele mai mare 2014 bârfe
În plus, dacă vă cumpărați contractul online, taxa de 1 GBP nu este menționată în principalele detalii de preț sau în lista sa completă de prețuri.
În schimb, când faceți clic pe oferta dorită, vi se spune că oferta dvs. include o perioadă de încercare gratuită de trei luni a Secure Net & apos ;.
Vodafone a declarat că clienții din program ar fi trebuit să primească un mesaj text 24 de ore după înscriere, cu șansa de a renunța. Urmează încă patru alerte text în timpul procesului.
Cu toate acestea, clienții supărați susțin că nu erau conștienți de aceste & apos; ascunse & apos; taxe.
Citeste mai mult
Drepturile consumatorilor
Drepturile dvs. de rambursare pe strada principală Cum să vă plângeți de un împrumut pe zi de plată Contracte de telefonie mobilă - drepturile dumneavoastră Recenzii proaste - cum să obțineți o rambursareCe se intampla acum?
Vodafone, care are 18 milioane de clienți din Marea Britanie, a declarat că aproximativ un milion de utilizatori sunt abonați în prezent la software-ul Secure Net - 70% dintre aceștia au & apos; decis & apos; să continue după procesul gratuit.
Ofcom a declarat că intenționează acum să investigheze dacă Vodafone a făcut taxele suficient de clare la punctul de vânzare.
Vodafone a adăugat, de asemenea, că va oferi personalului o pregătire suplimentară și va revizui formularea pe site-ul său web.
Piese rare de monopol mcdonalds 2014
Un purtător de cuvânt al Vodafone a spus: „Secure Net este listat acolo unde este inclus într-un plan și un link furnizat pentru informații suplimentare. Vom examina acest lucru pentru a vedea dacă există modalități prin care putem îmbunătăți experiența clientului.
„Ca și în cazul oricărui serviciu nou, vom continua să căutăm să aducem îmbunătățiri procesului de vânzare și serviciului în sine.
„Magazinele au fost instruite pentru a informa clienții despre proces și despre taxele ulterioare. Le vom oferi o reîmprospătare pentru a ne asigura că acest lucru se va întâmpla în toate cazurile. '
Un purtător de cuvânt al Ofcom a adăugat: „Ne așteptăm ca clienții să fie tratați în mod echitabil și orice costuri suplimentare să fie clarificate la punctul de vânzare - fie în magazin, fie online. Discutăm acest proces cu Vodafone.
„Dacă un client nu a fost informat despre termenii perioadei de încercare Secure Net la punctul de vânzare sau nu a primit informațiile din pachetul de bun venit și din text, ar trebui să se plângă direct la Vodafone.”
dr alex george insula dragostei
Contractul meu este afectat?
Există doar o singură modalitate de a afla (Imagine: Blend Images)
Dacă sunteți client Vodafone și v-ați alăturat după februarie 2017, este posibil să fi fost taxat.
Pentru a afla, apelați-vă sau conectați-vă online pentru a vizualiza factura dvs. detaliată - acest lucru va detalia în detaliu orice completare & apos; serviciile la care v-ați înscris.
Dacă nu știați că ați fost înscris pentru serviciul Secure Net, ar trebui să contactați Vodafone pentru a vă plânge și a solicita o rambursare.
Puteți face acest lucru apelând 0333 304 0191 sau 191 de pe un telefon Vodafone (gratuit). Alternativ, contactați-i online prin intermediul lor echipa de chat live .
