Clienții de telefoane mobile își pot schimba furnizorul într-un singur text, datorită noilor reguli Ofcom care intră în vigoare astăzi.
Autoritatea de reglementare a spus că oricine dorește să treacă - și să-și păstreze numărul - va putea face acest lucru trimițând un mesaj gratuit rețelei sale în doar câteva secunde, de la 1 iulie.
Aceștia în loc să trebuiască să-și apeleze furnizorul actual pentru a solicita un cod de autorizare de portare & apos; (PAC).
Noile reguli, anunțate la începutul acestui an, vor însemna că clienții nu vor mai fi nevoiți să facă față încercărilor nedorite din partea furnizorului lor de a-i convinge să rămână.
Se pare că cifrele Ofcom arată că aproape o treime dintre comutatori au dificultăți în a părăsi la sfârșitul contractului.
Până în prezent, trecerea între rețele dura în medie două zile lucrătoare - sau 15,6 ore, conform cifrelor Carphone Warehouse.
Într-un sondaj de opinie, 51% dintre oameni consideră că experiența este „dificilă”, reprezentând jumătatea britanicilor care nu s-au schimbat în mai mult de cinci ani.
Pe cine trimit text?
Trimiteți mesajul „PAC” la 65075 - și păstrați-vă numărul de telefon mobil (Imagine: Getty)
Dacă doriți să comutați și să păstrați numărul de telefon existent, de la 1 iulie, veți putea să trimiteți textul „PAC” la 65075 pentru a începe procesul.
Furnizorul dvs. existent va răspunde apoi prin text (în decurs de un minut) cu codul dvs. de comutare (PAC), care va fi valabil 30 de zile.
Răspunsul furnizorului trebuie să includă, de asemenea, informații importante despre eventualele taxe de reziliere anticipată și soldurile de credit pay-as-you-go.
După ce aveți acest cod, îl puteți înmâna noului dvs. furnizor, care va aranja ca comutatorul să se finalizeze într-o zi lucrătoare.
Pasul 1: Consumatorii trimit text gratuit PAC la 65075
Pasul 2: Consumatorii primesc codul PAC în doar un minut, plus detalii despre cont pentru a le distribui noului furnizor
candidații la alegerile ue din zona mea
Pasul 3: Într-o zi lucrătoare, vechiul serviciu al consumatorilor se încheie și începe unul nou
Ce se întâmplă dacă vreau un nou număr de telefon mobil?
Trimiteți mesajul „STAC” la 75075 - și obțineți un nou număr de telefon mobil (Imagine: Getty)
În timp ce majoritatea oamenilor doresc să-și păstreze numărul de telefon mobil atunci când schimbă, aproximativ unul din șase nu.
Dacă sunteți dvs., trimiteți textul „STAC” la 75075 pentru a solicita un „cod de autorizare de reziliere a serviciului”.
Restul procesului este același ca mai sus. Acest lucru îndepărtează dificultățile de a vorbi cu furnizorul dvs. actual dacă doriți pur și simplu să le părăsiți.
Va trebui să plătesc pentru a-mi ieși din contract?
Dacă nu sunteți sigur dacă sunteți în contract - și doriți să verificați dacă veți fi supus unor taxe de reziliere anticipată - puteți scrie „INFO” la 85075 pentru a afla fără a solicita un cod de comutare.
Taxele pentru perioada de preaviz sunt interzise
(Imagine: Getty Images)
Al doilea cel mai mare schimbător de obstacole (după ce și-a anulat serviciul anterior) încearcă să evite să plătească în același timp vechile și noile companii de telefonie mobilă - trei din zece clienți considerând acest proces complex.
Deci, de luni, Ofcom a interzis furnizorilor de telefonie mobilă să taxeze pentru perioadele de notificare care urmează după data de schimbare.
Acest lucru, susține acesta, va economisi clienților mobili din Marea Britanie o sumă combinată de 10 milioane de lire sterline în fiecare an.
Odată ce ați predat numărul PAC sau STAC noului dvs. furnizor, orice al doilea tarif va fi eliminat.
Lindsey Fussell, de la Ofcom, a spus: „Să nu te mai despărți de furnizorul tău de telefonie mobilă nu a fost niciodată mai ușor datorită noilor reguli Ofcom. Nu va trebui să purtați acel chat incomod cu furnizorul dvs. actual pentru a profita de ofertele excelente disponibile.
Priya Cinar, expert în schimbarea depozitelor Carphone Warehouse, a adăugat: „Am ajutat sute de oameni să schimbe contractele și de prea multe ori a fost un proces complicat și de lungă durată.
„Oamenii au trebuit să aibă discuții îndelungate cu echipele de servicii pentru clienți, să navigheze pe mai multe numere de telefon și să plătească două contracte în același timp - a fost un proces dureros care cauzează stresului semnificativ multor clienți și îi oprește din schimbarea completă.
„Din fericire, noua legislație Ofcom pune în sfârșit puterea înapoi în mâinile oamenilor, astfel încât oricine plătește prea mult pe contracte va fi capabil să scoată un switcheroo și să economisească sute - iar la Carphone Warehouse ne place asta.”
Jonathan Lenton, ombudsman pentru comunicații la Ombudsman Services, a declarat: „Știm din plângerile pe care le vedem că, pentru prea mulți oameni, schimbarea furnizorului de telefonie mobilă poate fi problematică și stresantă.
„Ar trebui să fie ușor pentru toți consumatorii să cumpere cele mai bune oferte de telefonie mobilă. Noile reguli text-to-switch vor ajuta la atingerea acestui obiectiv și ar trebui, de asemenea, să contribuie la creșterea ratelor de comutare. '
Citeste mai mult
