Vodafone este cel mai plâns furnizor din toate cele trei categorii
Vodafone a fost desemnat cel mai reclamat furnizor de bandă largă pentru al doilea trimestru consecutiv, după ce mii de clienți au ridicat nemulțumiri în legătură cu serviciul slab al clienților furnizorului, dispozitivele defecte și coșmarurile de instalare.
Compania a ocupat, de asemenea, sondajele ca fiind cel mai prost furnizor de telefonie fixă, urmată de TalkTalk și Plusnet, care a fost criticat pentru procesul său de tratare a reclamațiilor.
1 GBP case de vânzare 2020
Raportul autorității de reglementare Ofcom a declarat că Vodafone a fost, de asemenea, cel mai reclamație privind furnizorul de telefonie mobilă, cu Virgin Mobile pe locul al doilea, de asemenea, în legătură cu soluționarea reclamațiilor sale.
Virgin a reușit, de asemenea, să-și asigure locul ca cel mai plâns radiodifuzor, motivul primar fiind tratarea plângerilor.
Majoritatea s-au plâns de furnizorii de telefonie mobilă
Ați întâmpinat o problemă cu Vodafone în ultima vreme? (Imagine: AFP)
piese valoroase de 50 de pence
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
În altă parte, Tesco Mobile a fost numit cel mai bun furnizor de telefonie mobilă, în timp ce EE a atras cele mai puține plângeri în rândul furnizorilor de telefonie fixă.
În fiecare trimestru, Ofcom publică un tabel de ligă pe baza numărului de reclamații primite cu privire la firmele de telefonie, bandă largă și telefonie mobilă.
Top 100 de câini din Marea Britanie itv
În general, a spus că a existat o mică creștere a numărului relativ de plângeri primite pentru serviciile de bandă largă și de telefonie mobilă comparativ cu trimestrul trecut - însă cifrele privind nemulțumirile fixe au rămas, în general, la fel.
Ați avut o problemă cu una dintre aceste firme? Contactați-ne: webnews@NEWSAM.co.uk
Majoritatea s-au plâns de furnizorii de telefonie fixă
- Vodafone
- Vorbe vorbe
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, directorul Ofcom pentru politica consumatorilor, a declarat: „Oamenii nu au avut niciodată mai multe opțiuni pe piețele de telefonie și bandă largă.
„De asemenea, nu a fost niciodată mai ușor să vă schimbați serviciul. Așadar, companiile care nu acordă prioritate serviciilor excelente ar putea vedea clienții lăsându-i pentru cei care o fac. ”
Autoritatea de reglementare a spus că oricine se confruntă cu probleme ar trebui să se plângă mai întâi furnizorului său.
logo-ul serviciului special de barca
Majoritatea s-au plâns de furnizorii de bandă largă
- Vodafone
- Plusnet
- Vorbe vorbe
-
Virgin Media
Dacă nu sunteți nemulțumit de rezultat, puteți trimite plângerea către un ombudsman independent, care va examina cazul în mod imparțial și va judeca asupra acestuia.
Jodi Hamilton, director de relații la Ombudsman Services, care investighează reclamațiile nerezolvate din domeniul telecomunicațiilor, a declarat: „Serviciul pentru clienți și gestionarea reclamațiilor sunt câmpuri de luptă cheie în lupta pentru păstrarea și atragerea clienților din sectorul telecomunicațiilor ultra-competitiv.
„Colaborăm cu furnizorii de comunicații care aparțin schemei noastre pentru a-i ajuta să își îmbunătățească tratarea reclamațiilor, în beneficiul consumatorilor.
„Orice consumator cu probleme de bandă largă, de telefonie mobilă sau de telefonie fixă ar trebui să contacteze furnizorul în primul rând. Dacă compania nu poate rezolva reclamația în termen de opt săptămâni, s-ar putea să vă putem ajuta. ”
