Drepturi de despăgubire Vodafone după ce „clienții au trimis greșit facturi pentru mii”

Rețeaua a spus că „o eroare tehnică a fost remediată acum”(Imagine: AFP)

Vodafone a emis scuze publice după ce clienții au rămas în imposibilitatea de a-și folosi telefoanele în străinătate în weekend - lăsându-i pe mulți fără service.

Luni, rețeaua a declarat că o „eroare tehnică a fost acum remediată”, recunoscând că dispozitivele au funcționat duminică în afara Regatului Unit.

Alții spun că, ca urmare a întreruperii, li s-au trimis în mod greșit facturi în mii de lire sterline.

„Ne pare foarte rău că unii clienți nu și-au putut folosi telefoanele ieri, când călătoreau în străinătate”, se spune într-un comunicat.

„Acest lucru s-a datorat unei erori tehnice, pe care acum am remediat-o.

„Unii clienți primesc mesaje de facturare din greșeală; lucrăm ca prioritate urgentă și eliminăm erorile din conturile clienților. '

Ați fost afectat de aceste defecte Vodafone? Contactați-ne: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Problema i-a afectat în cea mai mare parte pe cei din afara țării (Imagine: Getty)

Dacă sunteți client Vodafone care a fost afectat de oricare dintre cele două probleme numite, asigurați-vă că vă verificați factura.

Aflați dacă ați fost taxat pentru tariful corect, dacă ați fost facturat pentru orice taxe de roaming și dacă suma care vi s-a spus este corectă.

Nu uitați, roamingul este gratuit în Marea Britanie și Europa, ca parte a noilor reguli introduse în 2017.

Dacă credeți că este ceva în neregulă, atunci trebuie să vă contestați factura telefonului mobil raportând-o la Vodafone.

Cu toate acestea, compania a declarat că este în curs de a remedia orice problemă deja - declarând că clienții nu trebuie să ia legătura cu spatele erorilor.

„Clienții nu vor fi taxați și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la contactarea noastră, deoarece verificăm conturile în mod proactiv”, se adaugă declarația.

Puteți contacta Vodafone apelând 191 gratuit de pe telefonul mobil Vodafone sau contactându-l online .

Alternativ, puteți deschide un conversație online făcând clic pe & apos; Plătește lunar & apos; și alegerea butonului & apos; Start Live Chat & apos; opțiune.

Va trebui să introduceți numele și numărul de telefon mobil pentru a începe. Veți putea, de asemenea, să imprimați sau să salvați o copie a transcrierii folosind pictogramele din partea de sus a casetei de dialog.

Asigurați-vă că păstrați o evidență a tuturor corespondenței, inclusiv datele și numele oricărei persoane cu care vorbiți.

Dacă nu sunteți nemulțumit de rezoluția rețelei, o puteți trece la Serviciile Ombudsmanului: Comunicații după opt săptămâni - sau odată ce ați primit un răspuns formal de la Vodafone în cazul dumneavoastră.

Ru Bhikha, expert în telefoane mobile uSwitch.com , a spus: „Clienții Vodafone care au fost taxați incorect pentru că și-au folosit telefonul în străinătate vor avea un șoc absolut la sosirea următoarei facturi.

„Faptul că se poate întâmpla în continuare este extrem de dezamăgitor și m-aș aștepta ca Ofcom să arate un interes deosebit asupra modului în care se rezolvă acest lucru.

„Funcția trebuie să revină operatorilor de telefonie mobilă pentru a remedia în mod proactiv acest lucru pentru orice client care nu are buzunar, de asemenea, este important să recunoaștem efectele care ar putea avea asupra finanțelor clienților lor.

„Dacă sunteți client Vodafone și credeți că ați fost facturat incorect, verificați extrasele pentru a vedea dacă suma pentru care ați fost taxat corespunde cu ceea ce v-ați înscris.

„Ori de câte ori aveți o reclamație la furnizorul dvs. de telefonie mobilă, primul pas este să vă reclamați direct, uneori folosind rețelele sociale, vă poate oferi un răspuns mai rapid decât să faceți acest lucru prin e-mail sau la telefon.

„Dacă rămâi nemulțumit, poți oricând să îți duci reclamațiile la ombudsmanul competent, care va analiza reclamația ta în mod independent și o va face gratuit.

câștigător al CBB 2014

Drepturi de rambursare și compensare atunci când o rețea cade

Clienții au rămas fără niciun serviciu (Imagine: AFP / Getty Images)

Citeste mai mult

Povești cu bani de top

Atunci când o rețea se oprește, furnizorul dvs. este responsabil pentru asigurarea remedierii defecțiunilor și pentru a vă informa cu privire la progres.

„În majoritatea cazurilor, furnizorul dvs. ar trebui să poată stabili în mod rezonabil ceea ce a greșit și, dacă este o problemă a serviciului de rețea, să vă spună cum și când va fi remediat”, explică Ofcom.

„În funcție de circumstanțe, poate fi potrivit ca furnizorul dvs. să vă ofere niște bani înapoi în timp ce se efectuează reparații.”

În cazuri mai extreme, în cazul în care reparațiile durează mult mai mult (de exemplu, este nevoie de mai mult decât de obicei pentru a accesa un șantier pentru a efectua reparații), este posibil să aveți dreptul la o rambursare suplimentară sau la un credit de cont.

Aceasta este pentru a explica neplăcerile cauzate în timpul întreruperii.

Dacă ați fost lăsat în mod specific din buzunar de eroarea tehnică din orice motiv, cum ar fi nevoia să plătiți pentru Wi-Fi public, vă puteți plânge furnizorului dvs. și puteți cere despăgubiri pentru a acoperi orice cheltuieli neașteptate.

Este posibil să puteți revendica niște bani înapoi pentru neplăcerile cauzate (Imagine: PA)

Păstrați toate dovezile, inclusiv chitanțele și e-mailurile pentru acest lucru, deoarece va trebui să dovediți cheltuielile din cererea dvs.

„În cazurile în care ați fost fără serviciu de ceva timp, este posibil să aveți și dreptul de a părăsi contractul fără penalități”, adaugă Ofcom.

În contractul dvs. poate exista un termen care să spună că puteți face acest lucru dacă furnizorul dvs. nu și-a îndeplinit obligațiile față de dvs. sau a încălcat o condiție cheie.

Dacă vi s-a trimis o factură incorectă - și, ca urmare, a fost supraîncărcat - adresați-vă imediat rețelei pentru a primi o rambursare.

Acest lucru nu ar trebui să dureze mai mult de trei până la cinci zile lucrătoare.

Dacă ați suferit pierderi financiare ca rezultat al Vodafone, cum ar fi taxele de descoperit de cont sau o plată de debit direct rambursată din cauza fondurilor insuficiente, păstrați dovezi și revendicați-le de la Vodafone.

Clienții Vodafone plătesc pentru un serviciu pe care, pe bună dreptate, se așteaptă să îl primească.

În cazul în care nu vor livra, aveți dreptul să solicitați banii înapoi pentru acoperirea orelor afectate.

Aceasta ar fi cel mai probabil factura dvs. lunară împărțită la lună și înmulțită cu numărul de ore afectate. Vodafone va avea cel mai probabil un prag pentru clienții plătitori.

Mă lupt să ajung la o rezoluție - ce ar trebui să fac?

Dacă ridicați un caz cu Vodafone, dar nu sunteți nemulțumit de rezultat, puteți trimite reclamația unui independent Schema de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) după opt săptămâni.

În cazul în care problema dvs. nu poate fi rezolvată, solicitați furnizorului dvs. o scrisoare de „blocaj”, astfel încât să vă puteți adresa litigiul către schema ADR relevantă direct înainte de marca de opt săptămâni.

Ofcom a aprobat două scheme ADR - CISAS și Serviciile Ombudsmanului: Comunicații .