Clienții au rămas cu dispozitive redundante(Imagine: Acest conținut este supus dreptului de autor.)
s-au despărțit kem și chihlimbar
Mii de Trei clienți de telefonie mobilă au rămas în imposibilitatea de a-și folosi dispozitivele joi, după ce o întrerupere a rețelei a afectat aproape toate părțile din Marea Britanie - inclusiv marile orașe.
Utilizatorii au rămas în imposibilitatea de a efectua apeluri, de a trimite mesaje text sau de a utiliza datele lor - inclusiv WhatsApp - din cauza unei erori tehnice.
Deși motivul eșecului a fost neclar, dintre cei care au raportat probleme, 42% au spus că problema este legată de internetul mobil, 38% cu telefonul mobil și 19% nu primesc semnal.
Accidentul i-a lăsat pe clienți să fumeze online, mulți disperați să știe când sistemele vor fi din nou în funcțiune.
Un client a scris: „Trei rămân aici. Primesc doar mesajul & apos; rețea neînregistrată & apos ;. Am fost așa de devreme în această dimineață. Ora este acum 1038 dimineața '.
Un altul a spus: „Nu mai vreau să văd reclame despre 5G în Londra când mă străduiesc să obțin 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.”
Vineri dimineață, un purtător de cuvânt al celor trei a declarat pentru NEWSAM Money că rețeaua a reluat serviciul - totuși a recunoscut că există încă unele probleme intermitente.
„În urma dificultăților tehnice cu serviciile noastre prin voce, text și date, unii clienți se vor confrunta intermitent. În urma dificultăților tehnice cu serviciile noastre de astăzi, majoritatea clienților noștri pot efectua acum apeluri, trimite mesaje text și utiliza date.
„Știm că există unii clienți care încă se confruntă cu probleme. Inginerii noștri vor lucra peste noapte pentru a rezolva problemele finale. Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate clienților noștri. Vă rog să purtați cu noi, suntem aproape acolo!
1044 număr de înger dragoste
Aici aveți drepturi la rambursarea banilor dacă ați fost afectat de întrerupere.
Rețeaua Three este încă oprită?
Trei spun că rețeaua este acum înapoi și funcționează - cu toate acestea, cu probleme intermitente pentru un număr mic de clienți.
Puteți obține o actualizare a stării în zona dvs. locală până la introducerea codului poștal în verificatorul de stare al semnalului .
Three down - drepturile dvs. de rambursare
Rețeaua se confrunta cu dificultăți tehnice (Imagine: Bloomberg)
În funcție de circumstanțe, poate fi adecvat ca furnizorul dvs. să vă ofere niște bani înapoi în timp ce se efectuează reparații - mai ales dacă sunteți încă fără service.
Puteți ridica acest lucru cu Three prin telefon, chat online sau pe rețelele de socializare acum, deși fiți conștienți că liniile vor fi extrem de ocupate pe măsură ce serviciul reîncepe și funcționează.
În cazuri mai extreme, în cazul în care reparațiile durează mult mai mult (de exemplu, este nevoie de mai mult decât de obicei pentru a accesa un șantier pentru a efectua reparații), este posibil să aveți dreptul la o rambursare suplimentară sau la un credit de cont.
minge peste gard legea uk
În astfel de cazuri, în care ați rămas fără serviciu de ceva timp, este posibil să aveți și dreptul de a părăsi contractul fără penalități. În contractul dvs. poate exista un termen care să spună că puteți face acest lucru dacă furnizorul dvs. nu și-a îndeplinit obligațiile față de dvs. sau a încălcat o condiție cheie.
În plus, dacă sunteți forțat să suportați costuri suplimentare din cauza întreruperii, cum ar fi nevoia să plătiți pentru Wi-Fi public, vă puteți plânge furnizorului dvs. și puteți cere despăgubiri pentru a acoperi acele cheltuieli neașteptate. Păstrați toate dovezile, inclusiv chitanțele și e-mailurile pentru acest lucru, deoarece va trebui să dovediți cheltuielile din cererea dvs.
În cele din urmă, trei clienți plătesc pentru un serviciu pe care, pe bună dreptate, se așteaptă să îl primească. Dacă nu livrează, aveți dreptul să solicitați banii înapoi pentru acoperirea orelor afectate. Aceasta ar fi cel mai probabil factura dvs. lunară împărțită la lună și înmulțită cu numărul de ore afectate. Trei vor avea cel mai probabil un prag pentru clienții plătitori.
Cum să vă plângeți și să revendicați banii înapoi
Ai fost afectat de întrerupere? (Imagine: NurPhoto prin Getty Images)
Citeste mai mult
Povești cu bani de top
Morrisons vând ouă de Paște cu 25p Ziua de plată Furlough confirmată KFC redeschide 100 de magazine pentru livrare Drepturile de livrare la supermarket sunt explicateDacă furnizorul dvs. nu reușește să remedieze o defecțiune până la data promisă sau nu sunteți nemulțumit de cât timp durează, ar trebui să urmați procedura internă de reclamații. Puteți lua legătura cu Trei aici , deși merită să așteptați ca serviciul să fie din nou în funcțiune, mai întâi.
Dacă ridicați un caz, dar acesta este încă nerezolvat sau soluționat fără motive întemeiate, puteți trimite reclamația unui independent Schema de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) după opt săptămâni.
În cazul în care problema dvs. nu poate fi rezolvată, solicitați furnizorului dvs. o scrisoare de „blocaj”, astfel încât să vă puteți adresa litigiul către schema ADR relevantă direct înainte de marca de opt săptămâni.
Ofcom a aprobat două scheme ADR - CISAS și Serviciile Ombudsmanului: Comunicații .
Trei sunt în zona mea?
Părți mari din Marea Britanie au început să funcționeze în această dimineață - inclusiv în Londra, Manchester și Birmingham.
fotografie danielle lloyd pringle
Fii cu ochii pe Trei actualizări de stare în ghidul nostru, aici.
