Unele rambursări datează din martie 2020 - în ciuda legii care prevede că toți banii trebuie returnați în termen de 14 zile(Imagine: BPM)
Teletext Holidays este investigat pentru că nu a rambursat sute de clienți ale căror planuri de călătorie au fost anulate din cauza focarului Covid-19.
Autoritatea pentru concurență și piețe (CMA) a declarat că a primit sute de reclamații din partea turiștilor care încă așteaptă rambursări pentru pachetele de vacanță anulate - în ciuda legii care prevede că toți banii trebuie returnați în termen de 14 zile.
„De câte ori mai cer o rambursare pentru o vacanță care trebuia să fie în mai anul trecut? Este pentru a cincea oară când am contact cu dvs., deoarece promiteți, dar nu livrați niciodată ', a explicat un client.
poza corpului amelia bainbridge
NEWSAM Money a auzit și de la zeci de clienți care au fost hrăniți cu promisiuni false din martie.
Kathleen Martell, din Bedford, a fost lăsată 5.398 de lire sterline din buzunar.
Kathleen [în imagine [și șapte prieteni au primit în mod colectiv 5.398 de lire sterline din buzunar (Imagine: Kathleen Martell)
Vacanța ei la Creta, rezervată cu șapte prieteni, a fost anulată pe 4 septembrie, cu puțin mai puțin de două săptămâni înainte ca aceștia să plece.
„Mi s-a spus prin telefon că ni se va rambursa 90 de zile de la data călătoriei”, a spus Kathleen pentru NEWSAM Money.
„După 90 de zile, am trimis nenumărate e-mailuri și mesaje Facebook, numeroase apeluri telefonice și, în puținele ocazii în care am primit răspunsuri, au fost doar generice și am spus că veți fi plătit cât mai curând posibil.”
Kathleen, în vârstă de 60 de ani, a trimis chiar o scrisoare de 14 zile pentru proceduri judiciare, care nu a fost semnată niciodată la sosire. Acum solicită o rambursare de la banca ei, Santander.
O serie de alți clienți au amenințat că vor acționa în justiție, susținând că li s-a promis rambursarea pentru pachetele de vacanță până la o anumită dată, pentru ca data să fie respinsă - în unele cazuri, cu aproape un an.
„Vom interacționa cu Teletext pentru a stabili dacă legea a fost încălcată”, a spus șeful CMA, Andrea Coscelli.
„Vom lua măsuri suplimentare dacă este necesar”, a adăugat el.
„Înțelegem că pandemia prezintă provocări pentru companiile de turism, dar este important ca interesele consumatorilor să fie protejate corespunzător și ca întreprinderile să respecte legea”, a adăugat Coscelli.
Teletext Holidays este denumirea comercială a Truly Travel, o filială a Truly Holdings.
Firma a spus că lucrează „cât mai repede posibil” la procesarea rambursărilor.
Cu toate acestea, în ciuda faptului că a ratat politica de 14 zile cu aproape un an, în unele cazuri, nu a putut oferi un termen de restituire.
ce este benzile de țesut
Legislația privind drepturile consumatorilor prevede că, dacă o vacanță pachet este anulată de o companie, aceasta trebuie să emită o rambursare integrală în termen de 14 zile (Imagine: Getty Images)
„În ciuda condițiilor nefavorabile cu care se confruntă industria călătoriilor și a lipsei de sprijin specific oferit de guvern de către industrie, compania continuă să lucreze din greu pentru a procesa rambursările cât mai repede posibil și va colabora îndeaproape cu CMA pentru a ajunge la un rezultat satisfăcător pentru toți clienții noștri cât mai repede posibil ', se spune într-un comunicat.
Legislația privind drepturile consumatorilor prevede că, dacă o vacanță pachet este anulată de o companie, aceasta trebuie să emită o rambursare integrală în termen de 14 zile.
În mod similar, dacă ați rezervat un zbor (care pleca sau sosea într-o țară UE sau Marea Britanie sau pe o companie aeriană UE sau Marea Britanie) printr-o companie de vacanță și zborul a fost anulat, trebuie să vi se ramburseze.
sarbatori ieftine septembrie 2018
Din martie, CMA a scris mai mult de 100 de firme de pachete de vacanță care au încălcat legile drepturilor consumatorilor cu privire la rambursări. Multe firme terțe spun că nu mai au fondurile, deoarece au fost transmise în lanț. Drept urmare, rambursarea clientului i-ar lăsa din buzunar - și riscul de a intra în eroare.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages și Vacation Rentals au fost de atunci emise termene pentru rambursări, iar Love Holidays a fost acordat până în martie 2021 pentru a restitui 44.000 de clienți o sumă colectivă de 18 milioane de lire sterline.
Ce spune legea
Dacă zborul dvs. este anulat, aveți dreptul la o rambursare integrală a formei de plată inițiale în termen de 14 zile.
Puteți accepta sau refuza vouchere sau o re-rezervare, dar un voucher va fi probabil invalid dacă compania aeriană sau compania intră ulterior în eroare.
„În timp ce industria turismului este supusă unei tensiuni uriașe, nu este acceptabil ca operatorii să nu respecte legea și să refuze să acorde rambursări pentru concedii care costă mii de lire către clienții care ar putea avea nevoie disperată de bani din cauza presiunilor financiare cauzate de coronavirus”, a spus Rory. Boland, la grupul de consumatori Care? explică.
„Am încuraja turiștii să ia în considerare opțiunea de a rezerva din nou sau de a accepta un voucher, dar furnizorii de pachete de vacanță trebuie să informeze clienții cu privire la dreptul lor la rambursare și să o proceseze atunci când este opțiunea preferată.
„Companiile aeriene și hotelurile trebuie, de asemenea, să returneze banii clienților pentru vacanțe anulate agenților și furnizorilor de pachete pentru a facilita acest proces.”
Ar trebui să accept în schimb o bancnotă de credit?
Dacă nu puteți modifica vacanța la o altă dată, furnizorul dvs. de călătorii ar putea să vă ofere o notă de credit de rambursare (RCN) în loc de o rambursare imediată în numerar.
O notă de credit poate fi utilizată pentru a rearanja o vacanță la o dată ulterioară și, cu condiția ca rezervarea dvs. originală să fie protejată ABTA sau ATOL, veți fi protejat și dacă compania se prăbușește ulterior.
Notele de credit pentru rambursare pot arăta diferit în funcție de furnizorul dvs. de călătorie, dar toate ar trebui să cuprindă următoarele:
O dată de expirare, care este data la care banii dvs. sunt protejați și care se bazează pe acordurile de protecție financiară ale companiei dvs. de turism. Aveți dreptul să rezervați din nou sau să primiți o rambursare în numerar până la această dată cel târziu.
Valoarea Notei de credit pentru rambursare trebuie să fie egală ca valoare cu suma pe care ați plătit-o pentru rezervarea inițială (sau mai puțin suma pe care v-a oferit-o furnizorul dvs. de turism ca rambursare parțială în numerar).
Nota de credit de rambursare trebuie să includă detaliile și referința rezervării originale.
Cât timp trebuie să îl schimb pentru o rambursare în numerar?
O notă de credit vă păstrează dreptul la o rambursare în numerar și aveți la dispoziție până la data expirării în fața acesteia să o schimbați pentru o rambursare integrală.
Dacă furnizorul dvs. de călătorii refuză să coopereze cu aceste reguli, îl puteți raporta către Abta. Se spune că va lua măsuri disciplinare împotriva oricărui membru care încalcă regulile.
sensul lui 7 11
Bancnotele de credit sunt la fel ca bonurile?
Nu. Un voucher de vacanță este diferit de nota de credit de rambursare. Tichetele de vacanță, tichetele cadou și alte tichete de reducere nu sunt protejate de schemele de protecție financiară.
Nota dvs. de credit de rambursare ar trebui să includă o dată de expirare care se bazează pe acordurile de protecție financiară ale companiei dvs. de turism sau o dată mai rapidă decât aceasta.
