TalkTalk a declarat că a fost dezamăgit de rezultatele sondajului, dar a spus că lucrează din greu pentru a-și îmbunătăți serviciile(Imagine: PA)
Clienții au votat TalkTalk cel mai rău pentru banda largă și Plusnet cel mai bun într-un sondaj realizat de Ofcom.
Studiul a arătat că nu a reușit să obțină aceeași lungime de undă ca și clienții și a obținut doar 78 din 100 pentru satisfacția generală a clienților.
Compania s-a dovedit, de asemenea, sub medie pentru fiabilitatea serviciului, obținând doar 75 și a ajuns ultima pe viteză cu 76.
Prin comparație, rivalul Plusnet a ajuns pe primul loc cu un scor general de 93 pentru a vedea armele mari BT, EE, Sky și Virgin Media.
Potrivit cercetării Ofcom, 85% dintre clienți s-au declarat mulțumiți de serviciul lor în bandă largă.
În timp ce 12% au înregistrat reclamații la furnizorul lor, autoritatea de reglementare a constatat că rata de satisfacție a modului în care au fost tratate mânerele a crescut de la 49% la 53% de la an la an.
Lusnet a ajuns pe primul loc cu un scor general de 93 pentru a vedea armele mari BT, EE, Sky și Virgin Media
Clienții Virgin Media au avut cea mai lungă așteptare, agățându-se timp de patru minute și 26 de secunde înainte ca răspunsul la o problemă de bandă largă să fie răspuns - cu patru minute incredibile mai mult decât cel mai rapid preluare de 26 de secunde pentru cei care sună la o linie de asistență EE.
rachel weisz daniel craig
Ofcom a spus: clienții TalkTalk au fost mai puțin probabil decât media să fie mulțumiți de serviciile lor generale și de fiabilitatea serviciului lor. De asemenea, au fost mai puțin probabil decât media să-și recomande furnizorul unui prieten și mai puțin probabil decât media să fie mulțumiți de modul în care a fost tratată reclamația lor.
TalkTalk a declarat că a fost dezamăgit de rezultatele sondajului, dar a spus că lucrează din greu pentru a-și îmbunătăți serviciile.
BT a câștigat calificativele de satisfacție fixe cu un scor general de 90 (Imagine: Getty)
Un purtător de cuvânt a spus: În timp ce unele dintre rezultatele raportului privind calitatea serviciilor sunt dezamăgitoare, a trecut o perioadă semnificativă de timp de la colectarea datelor.
Am văzut recent cele mai scăzute reclamații ale Ofcom din 2016 și ne așteptăm să continue această tendință descendentă. Am lucrat din greu pentru a oferi îmbunătățiri experienței noastre pentru clienți, inclusiv noi instrumente digitale pentru a ajuta clienții să identifice și să rezolve rapid problemele fără a fi nevoiți să ne contactați.
Rămânem concentrați pe îmbunătățirea serviciilor pe care le oferim pentru a crește nivelul de satisfacție și pentru a ne asigura că numerele de reclamații vor continua să scadă.
Tesco Mobile a fost în fruntea mesei cu un 97 aproape perfect pentru satisfacția generală a utilizatorilor de telefoane mobile (Imagine: Getty)
Utilizatorii de telefoane mobile au fost cei mai mulțumiți de peste nouă din 10 mulțumiți de acest serviciu.
Tesco Mobile a ocupat locul întâi cu un 97 aproape perfect pentru satisfacția generală și a obținut, de asemenea, notele superioare de 92 pentru puterea semnalului și 97 pentru raportul calitate-preț.
Trei au fost ultimele în lista celor șapte furnizori, marcând 89 pentru satisfacția generală, 75 pentru puterea semnalului și 87 pentru valoarea banilor.
BT a câștigat calificativele de satisfacție fixe cu un scor global de 90 și, în timp ce EE și Plusnet au ieșit ultimele din șase companii, scorul lor de 83 a fost fiecare în conformitate cu media, a spus Ofcom.
ce înseamnă 457
Lindsey Fussell, directorul grupului de consumatori de la Ofcom, a adăugat: Verificarea calității serviciului pentru clienți al unui furnizor de telefonie sau bandă largă poate fi diferența dintre înscrierea la o companie care vă ține conectat sau una care nu reușește.
Cercetarea noastră îi ajută pe oameni să compare cu ușurință performanțele furnizorilor în ceea ce privește serviciul pentru clienți, astfel încât să poată alege pe cel mai potrivit pentru ei.
