Întreruperea EE: serviciul a fost restabilit după ce problemele de rețea fac clienții în imposibilitatea de a efectua apeluri

Tehnologie

Horoscopul Tău Pentru Mâine

EE are probleme majore de rețea astăzi, sute de clienți susținând că nu pot efectua sau primi apeluri.



cine este ucigașul pisicilor Croydon

Rețeaua mobilă are probleme începând cu ora 08:32 în această dimineață, conform datelor de pe site-ul web DownDetector , care monitorizează întreruperile online.



EE a susținut că problema a fost rezolvată pentru majoritatea clienților în jurul orei 12.40 în această după-amiază.



Cu toate acestea, mulți utilizatori susțineau că încă nu au putut accesa rețeaua la ora 13.15 în această după-amiază.

„Nu pot să dau apeluri, am încercat să repornesc telefonul și nu a făcut nicio diferență”, a scris Kate clientul EE pe forumul DownDetector.

EE mobil

(Imagine: Getty)



— Era jos la 7.45 azi dimineață. S-a întors intermitent între 8 și 9 dimineața și nimic de atunci!!!

„Voi dori o rambursare, deoarece nu sunt dispus să plătesc pentru serviciile pe care nu le oferă.



„De asemenea, copiii mei nu își pot folosi telefoanele nici pentru a mă anunța că sunt în siguranță și că se întorc acasă de la școală. Nu este deloc fericit.

Actualizare 16:11 : EE a confirmat că problema anterioară este acum rezolvată.

„Azi mai devreme, unii clienți au întâmpinat probleme intermitente la efectuarea apelurilor prin 4G”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei.

„Serviciile de date și mesajele text nu au fost afectate, astfel încât clienții au putut să se conecteze și să utilizeze aplicațiile și serviciile de mesagerie în mod normal.

„Problema a fost rezolvată pentru majoritatea celor afectați în câteva ore, iar serviciul normal a fost restabilit pentru toată lumea.

„Ne cerem scuze clienților noștri pentru neplăcerile cauzate, deoarece acesta nu este standardul înalt de serviciu pe care s-au așteptat de la noi.

Problema a afectat utilizatorii din Marea Britanie, conform hărții de întrerupere live a DownDetector.

Majoritatea reclamațiilor s-au referit la lipsa internetului mobil sau a rețelei mobile.

Cu toate acestea, nu toți clienții EE au fost afectați – S Online a verificat că unele telefoane au încă semnal.

Clienții EE s-au înghesuit Stare de nervozitate în această dimineață pentru a vă plânge că nu puteți accesa rețeaua.

EE și-a folosit canalele de socializare pentru a-i sfătui pe clienții afectați să-și închidă și să pornească telefoanele.

Ca remediere temporară, dacă aveți acces la WiFi, puteți activa apelurile WiFi pe telefon, ceea ce vă va permite să efectuați și să primiți apeluri.

Comentând știrile, Ru Bhikha, expert în telefoane mobile la uSwitch.com , a spus că întreruperea are potențialul de a afecta un număr mare de oameni.

Femeie supărată la telefon

(Imagine: Getty)

„Încrederea noastră pe telefoanele noastre mobile pentru toate felurile de lucruri din viața noastră profesională și socială face chiar și cea mai scurtă perioadă de timp fără recepție să fie stresantă și dăunătoare și este îngrijorător faptul că EE nu a identificat încă cauza problemei.” el a spus.

„EE este, în general, foarte apreciată pentru fiabilitatea sa, clasându-se constant la nivel scăzut în datele de plângeri ale Ofcom și cu toții acceptăm că lucrurile pot merge prost - modul în care rețelele răspund este adevăratul test.

„EE trebuie să treacă repede pe primul loc, sau riscă ca frustrarea clienților să crească în rândul bazei sale mari de clienți.

Lista câștigătorilor factorului x

„Întreruperile de acest fel pot lăsa, de asemenea, clienții îndreptățiți la despăgubiri, astfel încât oricine afectat ar trebui să fie conștient de potențialul pentru acest lucru, în timp ce rețeaua trebuie să fie clară în comunicarea cu privire la termenele de rezolvare a acestei probleme și pentru orice compensație ulterioară pe care o poate oferi. '

Cele mai citite
Nu ratați

Vezi Si: