Până la 30.000 de clienți ipotecare vor primi rambursări după ce gigantul bancar Santander a recunoscut o gafă.
Compania a declarat că debitorilor care aveau împrumuturi cu afacerea Abbey li s-a trimis o scrisoare confuză despre o modificare a regulii în 2008.
Trimiterea prin poștă a indicat faptul că o marjă de plafon - suma maximă pe care o putea percepe peste rata de bază a Băncii Angliei - pentru cei cu rata sa variabilă standard (SVR) crește de la 2,5% la 3,75%.
Dar Santander, care a cumpărat Abbey, a spus că nu a fost clar pentru toți clienții că ar putea trece la un furnizor ipotecar rival dacă nu ar fi mulțumiți, fără să plătească o penalizare, în termen de trei luni.
călător în timp din 2030
Compania va trimite scrisori către peste 270.000 de clienți de acum până toamna, deși nu crede că majoritatea vor avea dreptul la rambursarea banilor.
În schimb, consideră că numai cei cu un anumit tip de ipotecă, vândut în perioada 2002-2006, vor primi rambursări.
Aceștia au fost persoane care au încheiat oferte care i-au văzut plătind o rată fixă sau de urmărire pentru o anumită perioadă, apoi sunt de acord să plătească SVR-ul lui Abbey pentru aceeași perioadă de timp după aceea sau să facă față unei penalități de răscumpărare anticipată.
Santander acceptă acum că nu a fost clar că ar putea schimba fără a fi pedepsiți. Banca deținută de Spania a alocat 232 de milioane de lire sterline pentru a acoperi costul acestei cheltuieli, plus alte două infracțiuni financiare.
ministrul sanatatii belgia
Când Halifax a făcut o gafă similară în 2009, a promis că va plăti 300.000 de clienți până la 500 de milioane de lire sterline în despăgubiri. Fiecare a primit între 500 GBP și câteva mii de lire sterline.
Santander a ajuns la un acord cu noul câine de pază, Autoritatea pentru Conduită Financiară, cu privire la modul de rezolvare a problemei.
ulrika jonsson primele întâlniri
Scria: După primirea scrisorii noastre, dacă un client contactează Santander, vom înregistra și examina cazul lor, în funcție de circumstanțele clientului la momentul respectiv.
Compania creează o linie telefonică pentru interogări și a pus informații online la adresa www.santander-products.co.uk/capmargin .
