Samsung anulează Galaxy Note7 și le spune clienților să închidă telefoanele - Iată ce trebuie să faceți dacă aveți unul în Marea Britanie

Samsung a fost nevoit să întrerupă unul dintre telefoanele sale emblematice - the Nota 7 - după un nou val de preocupări cu privire la siguranța dispozitivului.

O serie de rapoarte care pretindeau dispozitive de înlocuire încă mai luau foc ridică întrebări serioase pentru Samsung, după ce producătorul a făcut-o a spus că este încrezător depășise riscul de siguranță.

In timpul rechemare globală în septembrie , Samsung a dat vina pe cazurile de incendiu și supraîncălzire din primul său lot de telefoane pe defectele de fabricație ale bateriei.

Cu toate acestea, cel puțin cinci rapoarte au apărut de atunci în SUA cu privire la telefoane care au fost emise după ce a luat foc rechemarea.

cât de adânc este lacul

Un smartphone Samsung Galaxy Note7 explodat (Imagine: Getty)

Acum, autoritățile coreene de siguranță spun că au găsit un posibil nou defect de produs în Note7 care ar putea să nu aibă deloc legătură cu bateriile sale și au îndemnat consumatorii să nu le mai folosească.

„Putem confirma raportul conform căruia Samsung întrerupe definitiv producția Galaxy Note7”, a spus Samsung într-un comunicat.

Deci, ce ar trebui să faci dacă ai un telefon Galaxy Note7 în posesia ta?

Opreste-l

Nu au existat rapoarte confirmate de incendii sau explozii în Marea Britanie, unde telefonul nu a fost niciodată eliberat complet, dar dacă aveți unul în posesia dvs., ar trebui să îl schimbați oricum, doar pentru a fi în siguranță.

Telefon Samsung Galaxy Note 7 (Imagine: BĂRBAȚI)

Samsung a lansat un program de schimb în Marea Britanie, permițând clienților să schimbe dispozitivele existente, dar acest lucru a fost oprit după ce s-a sugerat că ar putea exista alte defecte în Note7 dincolo de problema bateriei.

Samsung nu a publicat încă îndrumări actualizate, dar conform lui Alex Neill, director general al serviciilor de acasă și juridice la organul de supraveghere pentru consumatori. Care? , ar trebui să aveți dreptul la o rambursare.

„Aveți între 14 și 30 de zile pentru a returna telefonul, în funcție de locul de unde l-ați cumpărat și dacă este un produs defect, ar trebui să primiți o rambursare completă”, a spus Neill.

„Cel mai important lucru pentru cei care au modelul afectat este să îl oprească imediat”.

Ce a mai rămas din telefonul unui client (Imagine: Facebook)

Schimburi și rambursări

Deși a fost emisă o rechemare când sa raportat inițial că telefoanele Note 7 iau foc, Samsung nu a rechemat până acum telefoanele de înlocuire.

O notificare de rechemare este cel mai sever nivel de notificare de siguranță. Înseamnă că un producător este preocupat de siguranța unuia dintre produsele sale.

Când are loc o rechemare, producătorul ar trebui să vă contacteze și să vă sfătuiască cum să procedați pentru returnarea produsului. De obicei, produsul dumneavoastră va fi fie reparat, fie înlocuit cu o versiune mai nouă, care nu are aceeași problemă.

Nu ar trebui să fiți taxat pentru rechemare. Orice lucrare de reparație și costul returnării produsului dvs. ar trebui să fie acoperite de producător.

Un Samsung Galaxy Note 7 explodat (Imagine: imgur/crushader)

Deoarece Samsung a decis acum să abandoneze dispozitivul, aproape sigur va rechema toate dispozitivele și se va oferi să le schimbe cu diferite modele.

Dacă ați cumpărat dispozitivul direct de la Samsung, puteți apela echipa de asistență pentru clienți 0330 726 1000 între orele 9:00 și 18:00, de luni până sâmbătă.

555 semnificația numărului înger

Dacă ați cumpărat dispozitivul de la un comerciant terță parte sau de la un operator de telefonie mobilă, va trebui să contactați compania respectivă pentru a aranja o rambursare. Iată ce au spus ei până acum:

• EE: „La EE, siguranța clienților noștri este de cea mai mare importanță. Urmând îndrumările oficiale de la Samsung, solicităm tuturor clienților EE cu un Samsung Galaxy Note7 să-și închidă dispozitivul și să-l returneze imediat la EE. Acest lucru se aplică atât dispozitivelor Note7 originale, cât și Note7 de înlocuire pe care le-au primit unii dintre clienții noștri. Vom contacta toți clienții noștri Note7 pentru a discuta opțiunile lor și a aranja un telefon de înlocuire. Ne cerem scuze pentru neplăcerile continue cauzate de acest lucru.'

• O2: „Suntem în proces de a contacta clienții noștri care au un Samsung Note 7. Clienții cu un Note 7 ne pot suna la un număr dedicat, 0333 234 1457, unde vom discuta despre opțiunile lor, inclusiv furnizarea unui nou mobil. '

• Trei: ' Siguranța clienților noștri este primordială. În prezent, contactăm toți clienții afectați pentru a ne asigura că își opresc dispozitivul imediat și pentru a discuta despre opțiunile lor alternative.

• Vodafone: „Calitatea și siguranța clienților sunt priorități absolute pentru Vodafone, așa că suntem în strânsă comunicare cu Samsung, care efectuează teste pe dispozitivele afectate. Nu avem cunoștință de incidente care au implicat clienți Vodafone care au avut un Note 7 original și care au primit un dispozitiv de înlocuire. Cu toate acestea, am întrerupt precomenzile pentru Note 7, precum și programul nostru de înlocuire a dispozitivului până în momentul în care primim asigurări satisfăcătoare de la Samsung cu privire la siguranța Galaxy Note 7.'

• Depozitul Carphone: „Am suspendat toate vânzările de precomandă ale Samsung Galaxy Note7. Orice client cu dispozitivul este îndemnat să-l ia în magazin, unde li se va oferi o rambursare completă sau să discute cu echipa despre opțiunile pe care le are pentru un alt dispozitiv.

Nu-l lua într-un avion

Majoritatea companiilor aeriene majore, autorităților de reglementare aeriană și autorităților aeroportuare au interzis deja pasagerilor să folosească telefoanele, spunând că Note7 nu ar trebui să fie alimentat sau încărcat la bord.

avion Southwest Airlines (Imagine: Brian din Toronto / Wikimedia Commons)

Având în vedere cele mai recente evoluții, cel mai bine este să nu duceți Note7 în apropierea unui avion, în cazul în care ia foc la bord.

Săptămâna trecută, un telefon Note7 aparținând lui Brian Green, din Indiana, a început să emită fum la bordul unui zbor Southwest Airlines către Baltimore din Louisville, Kentucky.

Site de știri despre tehnologie The Verge , a citat Green spunând că telefonul era un înlocuitor și a postat o fotografie făcută de el cu ambalajul.

Imaginea arăta o etichetă de identificare cu o cutie neagră, pe care Samsung a descris-o drept indicatorul unui telefon de schimb.

Toți pasagerii și echipajul au fost evacuați și nu au fost raportate răniți.