Specialiștii din industrie cred că campania „Good Night Guarantee” a fost revizuită după o ploaie de reclamații(Imagine: Evening Gazette)
Timp de șase ani, anunțurile Premier Inn ale lui Lenny Henry au promis o rambursare gratuită, dacă oaspeții nu primesc o noapte bună.
Dar unii clienți furioși s-au trezit pentru a descoperi că faimosul angajament de rambursare nu mai este ceea ce pare.
În loc să primească costul sejurului de către personalul de la recepție, oaspeții trebuie să meargă online și să completeze un formular de reclamație pentru a încerca să recupereze numerar.
Specialiștii din industrie cred că campania Good Night Guarantee, introdusă în 2012, a fost revizuită în liniște după ce Premier Inn a fost inundat de cereri de la persoanele care doreau un cadou gratuit.
Unul a spus: Nu mai oferă rambursări la fața locului dacă nu v-ați bucurat de ședere. Și-au schimbat politica în timp ce primeau o lovitură din partea oamenilor care profitau de sistem.
Campania Good Night Guarantee la lanțul hotelier al lui Lenny Henry a fost lansată în 2012
Martyn James, de la site-ul web pentru reclamațiile clienților Resolver, a declarat: „Nu vindeți niciodată sau nu promiteți prea mult, așa cum spune vechea zicală a industriei publicitare.
Puteți paria că șefii de la Premier Inn au transformat o nuanță distinctă de violet după ce promisiunea lor de „noapte bună de somn” a devenit un bilet pentru o noapte gratuită. Deși este admirabil faptul că tranzacția a durat atât de mult, nu vă așteptați la niciun cadou ușor în viitor, acum firma și-a întărit regulile.
ce sa întâmplat cu Peter Kay
Premier Inn, unul dintre cele mai mari lanțuri din Marea Britanie, cu 750 de hoteluri, spune că s-a mutat anul trecut într-un sistem centralizat de rambursare pentru a face modul în care gestionează creanțele clienților cât mai consecvente, profesionale și simple.
Un purtător de cuvânt a spus: „Am fost în mod constant votat pentru marca hotelului cel mai iubit din Marea Britanie, inclusiv timp de trei ani consecutivi, prin Care ?, iar Garanția noastră de noapte bună ne asigură că fiecare oaspete pleacă fericit. În cazul rar, un sejur nu depășește așteptările, oaspeții sunt rugați, în primă instanță, să discute cu echipele noastre prietenoase de recepție, care sunt disponibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
„Sunt împuterniciți să rezolve orice problemă de la caz la caz și vor fi încântați să remedieze lucrurile. Aceasta este garanția noastră de noapte bună. Oaspeții care doresc să-și revendice banii sunt îndrumați să contacteze echipa de relații cu oaspeții printr-un formular online. Pentru a face rambursările cât mai consistente, profesionale și simple, am schimbat modul în care oamenii solicită o rambursare în conformitate cu garanția noastră de noapte bună, trecând la un sistem centralizat cu peste un an în urmă.
„Avem o echipă extrem de instruită de consilieri în relații cu oaspeții, care fac o treabă remarcabilă de a ghida oaspeții care au experimentat o problemă prin acest proces, iar schimbarea permite echipelor noastre de la fața locului să-și depună toate eforturile pentru a oferi o primire de clasă mondială către milioane de oaspeți cărora le place să rămână cu noi în fiecare an. '
Garanția nu acoperă problemele care nu depășesc controlul hotelului, cum ar fi întreruperile de curent, incendiile și vremea extremă.
