Richard [în imagine] a primit un e-mail de la PayPal explicând că o rambursare completă a fost efectuată cumpărătorului - în ciuda faptului că acesta nu a primit articolul înapoi
Un client eBay de multă vreme a acuzat PayPal că a facilitat o înșelătorie care i-a lăsat 650 de lire sterline din buzunar și a suferit de stres în săptămânile care au dus la Crăciun.
Richard Edy, în vârstă de 46 de ani, este client pe site-ul licitației de opt ani, totuși a trecut ultimele trei luni apelând furnizorul de plăți, după ce a vândut un telefon Samsung online.
Tatăl celor patru a spus că a fost obligat să se apere fără niciun motiv, PayPal ia cumpărătorii. în toate cele trei apeluri ale sale.
Acum, el a fost lăsat 650 de lire sterline din buzunar, fără telefonul pe care spera să-l vândă și cu o factură de 60 de lire judiciare.
„În noiembrie anul trecut am decis să-mi vând vechiul meu telefon pe eBay”, a declarat Richard, care locuiește în Redditch, Worcestershire, pentru NEWSAM Money.
„L-am enumerat, și când s-a încheiat licitația, am expediat-o la adresa cumpărătorului.
„Dar atunci când am observat că numele vânzătorului nu se potrivea cu locația - și că adresa de livrare se afla într-o cutie de depozitare din Portsmouth.”
Richard a vândut articolul pe eBay la începutul lunii noiembrie a anului trecut (Imagine: Bloomberg)
Simțindu-se sceptic, Richard a spus că a luat legătura cu eBay pentru a încerca să verifice legitimitatea vânzătorului.
„Am explicat că am crezut că ar putea fi frauduloase - dar au insistat că totul este în regulă. Mi-au spus să continui la fel de normal pe măsură ce eram protejat de garanția vânzătorului eBay. Deci, având în vedere acest lucru, l-am postat și am uitat totul.
„Asta a fost până la o săptămână mai târziu, când am primit un e-mail de la PayPal în care se spunea că cumpărătorul le-a scris susținând că este un telefon defect.
„Am fost șocat, deoarece era un dispozitiv nou, așa că l-am întrebat pe cumpărător dacă să furnizeze niște fotografii sau dovezi ale defectului, astfel încât să îl pot verifica. Cu toate acestea, nu am mai auzit niciodată.
Richard a spus că apoi a luat legătura cu PayPal - care a sfătuit să nu-și facă griji.
„Mi-au spus că trebuie să-mi fac griji doar dacă se depune un raport complet de reclamații, dar atunci când am observat că PayPal a luat înapoi suma de 650 GBP și l-a plasat în & apos; hold & apos ;.
„Am fost plasat într-un sold negativ - și în câteva săptămâni, ei m-au sunat cerându-mi să rambursez suma. Mi s-a spus că detaliile mele vor fi transmise unei firme de gestionare a daunelor dacă refuz să plătesc. '
Câteva săptămâni mai târziu, Richard a primit un e-mail de la PayPal prin care se preciza că se emit o rambursare integrală.
Clientul spera să-și vândă dispozitivul pentru a strânge niște bani de Crăciun (Imagine: Getty)
El susține că PayPal nu l-a lăsat să vadă acest raport, care a pretins din nou că dispozitivul este defect.
„Mi-au spus că vor ține suma de 650 GBP până când articolul va fi trimis înapoi la adresa originală cu detalii de urmărire. Nu am avut de ales decât să fiu de acord.
Cu toate acestea, atunci când lucrurile au crescut și mai mult pentru Richard.
„Pe 12 noiembrie, PayPal a rambursat cumpărătorul, declarând că au primit confirmarea că articolul a fost trimis și livrat. Am început să intru în panică, deoarece nu primisem nimic înapoi. '
Ulterior, a rezultat că articolul a fost trimis la o altă adresă din Wolverhampton - și semnat acum două zile.
'Am sunat la PayPal și le-am explicat acest lucru. Am primit-o chiar în scris de la Royal Mail - dar ei au refuzat să asculte. Mi-au spus că, deoarece produsul a fost livrat la mai puțin de trei mile de adresa mea, totul a fost în regulă.
Dar era departe de a fi în regulă, Richard încă nu-și primea obiectul - și acum avea 650 de lire sterline din buzunar.
„Am încercat apoi să iau legătura cu eBay, care m-a sfătuit că protecția vânzătorului meu a fost suprascrisă de PayPal. Practic au spus că le-a ieșit din mâini. De asemenea, am încercat să fac apel de decizia PayPal de trei ori - și în toate ocaziile a fost respinsă. '
Denise Van Outen Eastenders
Într-o ultimă încercare de a-și recupera banii, Richard a făcut o reclamație prin intermediul tribunalului online pentru reclamații de bani, în ianuarie.
„După 14 zile, PayPal a solicitat o prelungire de 14 zile pentru a investiga cazul. Chiar înainte de a fi trimis în judecată, au luat decizia de a-mi restitui costurile totale de 650 GBP plus 60 GBP. M-am simțit ușurat.
„A fost un coșmar lung și stresant”, a spus el. „Sufer deja de anxietate și depresie, iar acest lucru tocmai a agravat problema.”
„Mă simt cu adevărat că PayPal i-a ajutat pe escroci să fure 650 de lire sterline de la mine. Până în prezent, încă nu am primit telefonul înapoi. '
Richard a recurs acum la închiderea contului definitiv.
Ca răspuns, PayPal a declarat pentru NEWSAM Money că acum a soluționat cazul și ia în serios frauda.
„Datorită obligațiilor noastre legale și de protecție a datelor, nu putem comenta cu privire la contul unui anumit client PayPal”, se spune într-un comunicat.
„Nu pierdem niciodată din vedere faptul că ni se încredințează să avem grijă de banii oamenilor și luăm această responsabilitate foarte în serios.
„Instrumentele avansate de gestionare a riscurilor și a fraudei pe care le folosim pentru a menține clienții noștri și plățile lor în condiții de siguranță înseamnă că PayPal este utilizat zilnic de milioane de oameni fără probleme.
„Cu ocazia rară în care apar astfel de cazuri, investigăm împrejurările îndeaproape cu clientul.”
