Avertismentul facturii mamei Vodafone după „glitch” îi lasă 240 de lire sterline din buzunar

Este posibil ca unii clienți Vodafone să fi fost supraîncărcați(Imagine: AFP)

O mamă din doi îi îndeamnă pe oameni să își verifice facturile Vodafone după ce a fost supraîncărcată cu 240 de lire sterline.

Jackie Reid, în vârstă de 48 de ani, a rămas uimită când s-a uitat la extrasul său bancar și a văzut că compania o taxase de trei ori pe suma obișnuită - și o lăsase suprasolicitată.

burnley vs arsenal tv

Și pentru a adăuga un prejudiciu la insultă, lucrătoarea NHS din Birmingham a trebuit apoi să lupte pentru a-și recupera banii.

Jackie a devenit conștientă de această problemă atunci când a primit o alertă de la Halifax spunând că și-a depășit descoperitul și că ar putea fi supusă unor taxe bancare.

„Contul bancar al fiului meu în vârstă de 10 ani este legat de al meu, așa că la început, deși ar putea fi ceva pe care a făcut clic accidental”, a spus ea pentru NEWSAM Online.

Jackie și-a verificat imediat extrasul bancar, doar pentru a descoperi că Vodafone îi facturase 370 de lire sterline, în loc de taxa obișnuită de 130 de lire sterline - aproape de trei ori suma obișnuită.

„Am aflat la serviciu la întâlniri când am aflat, așa că am intrat imediat online pentru a vorbi cu serviciile pentru clienți webchat ale Vodafone”, a explicat ea.

Ați fost supraîncărcat de Vodafone? Contactați-ne: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie spune că nu este prima dată când facturile ei sunt afectate (Imagine: Staffordshire Sentinel)

„Serviciul pe care l-am primit după ce am luat legătura a fost absolut îngrozitor.

„Personalul părea decuplat și nu ar fi putut clarifica faptul că nu erau interesați. Nici măcar nu s-au oferit să mă ramburseze.

„Au explicat apoi că este legat de o problemă de facturare care este în curs de desfășurare din 1 ianuarie 2020. M-am gândit, de ce nu i-ați spune clientului dacă acesta este cazul?

„Mulți oameni trebuie să fie afectați.”

Jackie a spus că consilierul a recunoscut în cele din urmă că ar fi fost supraîncărcată, dar a spus că îi vor credita contul.

„Este ianuarie - mulți oameni trebuie să aștepte șapte săptămâni pentru ziua de plată. Oamenii au nevoie de banii lor ', a spus ea.

În cele din urmă, mama a reușit să o convingă pe Vodafone să îi dea o rambursare integrală - totuși au spus că acest lucru va dura aproximativ cinci zile lucrătoare.

„Pur și simplu nu este suficient de bun”, a spus Jackie.

Jackie a trebuit să telefoneze companiei pentru a încerca să-și recupereze banii (Imagine: Universal Images Group prin Getty Images)

„Am avut probleme cu facturile mele în trecut. Anul trecut, Vodafone mi-a retras reducerea la NHS fără să-mi spună.

'Facturile mele au crescut fără niciun avertisment. Gândiți-vă doar câți lucrători ai NHS există acolo, care ar fi putut fi, de asemenea, afectați. Se simte atât de corupt.

În cele din urmă, Jackie a spus că și-a dus întrebarea la Halifax, în speranța că vor putea să o ajute să obțină o rambursare instantanee.

„M-am dus la bancă pentru a întreba dacă poate fi reamintit, deoarece eram îngrijorat de faptul că am fost lovit de taxe suplimentare pentru depășirea descoperitului meu de cont. Au fost cu adevărat de sprijin.

Jackie susține că lucrătoarea din Halifax i-a spus, de asemenea, că o serie de alți deținători de conturi au fost afectați de problema Vodafone, determinându-i să folosească rambursarea pentru a recupera banii înapoi.

NEWSAM Money s-a adresat Vodafone pentru un comentariu.

James Walker de la Resolver.co.uk a spus: „Problema cu facturile online este că este ușor să ratezi greșelile și erorile făcute de compania ta de telefonie.

Și deprimant, acest lucru se întâmplă mai des decât cred oamenii. Dacă sunteți client Vodafone, merită să vă verificați ultima factură acum. '

semnificația spirituală a numărului 12

El a continuat: „Dacă aveți un contract pe durată determinată, vă obișnuiți să verificați orice lucru care crește factura. Și dacă tariful dvs. este variabil, atunci luați două minute pe lună pentru a verifica dacă suma pe care o primiți este corectă.

„Dacă aveți o problemă, depuneți o plângere - și duceți-o gratuit la ombudsman dacă nu ajungeți nicăieri. Cu cât vorbește mai mulți oameni, cu atât firmelor le este mai greu să facă „greșeli” în viitor.'

Citeste mai mult

Povești cu bani de top

Ce lună este afectată?

Jackie spune că plata pe care a primit-o pe 13 ianuarie ar fi fost legată de utilizarea ei din decembrie. Cu toate acestea, datele de facturare tind să varieze în funcție de client, deci merită să fii cu ochii pe aplicația Vodafone sau pe & apos; contul tău & apos; secțiunea aplicației pentru a vă asigura că sunteți la curent cu următoarea sumă a facturii.

Ce trebuie să faceți dacă observați o discrepanță în extrasul dvs. bancar

Contactați Vodafone dacă observați o eroare în extrasul dvs. de facturare. Puteți verifica declarația dvs. prin intermediul aplicației sau conectându-vă online. Dacă ați fost deja taxat, verificați extrasul bancar.

Dacă se constată o discrepanță, aveți dreptul la rambursarea banilor, însă aceasta ar putea dura până la cinci zile lucrătoare.

În cazul în care compania refuză să recunoască eroarea sau dacă sunteți nemulțumit de rezultatul lor, îl puteți trece la un independent Schema de soluționare alternativă a litigiilor (ADR) .

Ofcom a aprobat două scheme ADR - CISAS și Serviciile Ombudsmanului: Comunicații .