Aveți dreptul legal la o rambursare?(Imagine: Bloomberg prin Getty Images)
Îi sfătuiesc întotdeauna pe oameni să cumpere bunuri de la comercianții din Marea Britanie, acolo unde este posibil, întrucât legile noastre privind protecția consumatorilor sunt printre cele mai bune din lume.
Aud atâtea povești de la cititori care au cumpărat de la vânzători din China precum și apoi regretă.
Există trei probleme care apar din nou și din nou: i) termene lungi de livrare ii) bunuri false și iii) servicii inexistente pentru clienți.
Comercianții din China, de exemplu, adesea nu vor oferi niciun remediu dacă ceva nu merge bine.
stabilit pentru câștigător pe viață
Într-o investigație, am constatat că cumpărătorii care folosesc platforma Amazon nu sunt întotdeauna în măsură să spună cu ușurință de la cine și de unde cumpără.
Am auzit de la cumpărători care credeau că obiectul lor se află în Marea Britanie - pentru a descoperi ulterior că sosesc din Asia (Imagine: AFP prin Getty Images)
Acest lucru se datorează faptului că mulți vânzători Amazon cu sediul în China folosesc termenii „Marea Britanie” sau „UE” în numele lor comerciale.
De ce ar face asta? Ei bine, în opinia mea, motivul este clar; O fac pentru a induce în eroare consumatorul în a crede că achiziționează de la un vânzător cu sediul în Marea Britanie (sau uneori în UE).
Această practică, pe care mulți vânzători chinezi o adoptă pe Amazon, îi atrage pe mulți clienți.
Utilizatorul Amazon, Das Kwig, a fost în mod clar indus în eroare de utilizarea unui nume comercial „englezesc”, când a comandat o pereche de blugi pe platforma Amazon.
Das a spus că pagina produsului afișează „vândut de” în partea dreaptă a ecranului sub butonul „Cumpărați acum”.
Vânzătorul a fost descris ca „Be Jealous”, pe care Das îl considera o companie „engleză”. Pe această bază, și-a făcut comanda. Două săptămâni mai târziu a descoperit că vânzătorul se afla de fapt în China.
Legea
Elementul ar trebui să facă exact ceea ce scrie pe cutie (Imagine: Getty)
Consumatorii au o mulțime de drepturi de bază, dreptul fundamental fiind acela că ar trebui să obțineți întotdeauna „ceea ce spune pe cutie” și, prin urmare, să nu vă inducă în eroare.
van der beek man utd
Aceasta înseamnă că mărfurile trebuie să fie așa cum sunt descrise de vânzător și că tot ce vă spune vânzătorul (atât verbal, cât și prezentat în listă) trebuie să fie adevărat, iar vânzătorul nu trebuie să vă inducă în eroare în niciun fel.
Ce spune Amazon
Amazon a declarat că oferă propriul său sistem de protecție pentru clienții care cumpără de la vânzători terți (Imagine: Stoke Sentinel)
Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
Am pus concluziile mele, punctul de vedere al legii și studiile de caz către Amazon cu privire la îngrijorarea că clienții sunt induși în eroare.
Un purtător de cuvânt a spus: „La fel ca toți comercianții cu amănuntul, proiectăm magazinul nostru pentru a ajuta clienții să găsească și să descopere produse care credem că le pot satisface cel mai bine nevoile.
„Misiunea noastră este să construim cea mai bună experiență de cumpărături pentru clienți, cu prețuri, selecție și comoditate imbatabile.
„Când clienții aleg să cumpere un articol din magazinul nostru, vă sfătuim în mod clar dacă Amazon sau un vânzător terț îndeplinește comanda.
„Dacă un client dorește mai multe detalii despre vânzător, aceste informații sunt accesibile printr-un singur clic.”
Amazon a declarat că oferă propriul său sistem de protecție pentru clienții care cumpără de la vânzători terți.
„Garanția Amazon de la A la Z oferă o protecție suplimentară pentru clienții care cumpără de la vânzători terți de pe Amazon.co.uk.
„Acoperă atât livrarea la timp, cât și starea articolelor dvs.
„Dacă oricare dintre acestea este nesatisfăcătoare, ne puteți raporta problema, iar echipa noastră va stabili dacă sunteți eligibil pentru o rambursare.”
Amazon ratează în mod clar punctul important pe care îl susțin, deoarece, în opinia mea, mulți consumatori nu vor face pasul de a da clic pe numele sunetului „englezesc” al vânzătorului pentru a vedea dacă se află într-adevăr în Marea Britanie.
Cu toate acestea, data viitoare când faceți cumpărături pe Amazon, asigurați-vă că faceți acest pas important înainte de a apăsa pe & apos; cumpărați acum & apos; buton.
