Cum să obțineți o rambursare dacă trenul dvs. este întârziat sau anulat - drepturile dvs. explicate

Chiar nu trebuie să suporti asta(Imagine: AFP)

În cele douăsprezece luni până în aprilie anul trecut, 7,2 milioane de călătorii feroviare au fost întârziate singure.

Întreruperile au provocat ravagii pentru pasageri, și anume navetiștii - pentru a se agrava și mai mult după creșterea prețurilor din ianuarie.

Dar nu trebuie să-l susțineți. Am pierdut 3,6 milioane de ore cu un serviciu defectuos în 2016 - și acum este timpul să vă recuperăm banii.

Citeste mai mult

Drepturile consumatorilor

Trenuri anulate

Indiferent dacă este vorba de greva sau de supraaglomerare, dacă călătoria dvs. este anulată, puteți primi o rambursare.

Ar trebui să încercați să vă depuneți cererea în termen de 28 de zile, dar unele companii permit mai mult.

Fiecare firmă va avea detalii despre cum să solicitați rambursări pe site-ul lor - de exemplu, dacă ați călătorit cu Transport for London (TfL), puteți găsi cât ați putea obține la tfl.gov.uk .

Citeste mai mult

Secretele geniilor de călătorie care au bătut sistemul

De ce informații voi avea nevoie?

• Note despre călătoria dvs., inclusiv orele și durata întârzierii

• Biletul dvs. (va trebui să scanați acest lucru în)

În cazurile în care l-ați lăsat prea mult timp sau nu mai aveți biletul drept dovadă, sunteți în continuare în drepturile dvs. de a ridica o cerere. Puteți folosi extrasele bancare pentru a vă dovedi cazul. Unele firme vor permite acest lucru - deși în cele din urmă, vor fi la discreția lor.

Paul Walker chiar mort

Dacă rețeaua refuză să vă ajute, o puteți trece la un organism independent folosind detaliile de contact de mai jos sau puteți face o cerere prin intermediul băncii dvs. printr-un sistem prin intermediul băncii numit Returnarea plății .

Citeste mai mult

Sfaturi ieftine de călătorie cu trenul și autocarul

Trenuri întârziate

Dacă întârziați și ajungeți la destinație cu mai mult de o jumătate de oră târziu, veți putea revendica niște bani.

Suma pe care o puteți obține depinde de compania de tren cu care ați călătorit - verificați pe spatele biletului dacă nu sunteți sigur.

Întârziere sau mai mult de 30 de minute: & apos; întârzierea rambursării & apos; sistem

Dacă trenul dvs. întârzie cu 15 minute sau mai mult, ați putea primi o parte din banii dvs. înapoi (Imagine: Getty)

Întârzierea rambursării este un sistem național pe care îl folosesc companiile de trenuri pentru a compensa pasagerii pentru întârzieri sau anulări neașteptate.

Acesta este cât de mult spune Departamentul pentru Transport că trebuie să plătească:

• Întârziat timp de 30 până la 59 de minute - Revendicați o compensație de 50% a biletului dvs. unic sau 50% din partea întârziată relevantă a biletului dvs. de întoarcere
• Întârziat timp de 60 până la 119 minute - Revendicați o compensație de 100% a biletului dvs. unic sau 100% din costul porțiunii relevante a biletului dvs. de întoarcere
• Întârziat pentru peste 120 de minute - Revendicați o compensație de 100% din costul biletului dvs. unic sau costul de 100% al biletului dvs. de întoarcere (adică ambele porțiuni, nu doar într-un singur sens)

Este important să rețineți că schema nu este obligatorie și, prin urmare, unele rețele nu sunt înregistrate pe ea. Acestea sunt cele care sunt :

• Calea Ferată Sud-Vest
• Marea cale ferată nordică
• Căile Ferate Nordice
• Calea Ferată Sud-Est
• ThamesLink
• Trenuri din East Midlands
• Trenuri C2C
• Calea ferată sudică
• Marea Anglia
• Virgin Trains Coasta de Est
• Trenuri Fecioare
• Trenuri CrossCountry
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Site-ul pentru consumatori Resolver.co.uk are, de asemenea, un verificator de companie la îndemână care listează toate firmele care sunt și nu sunt în schemă.

Ce zici de întârzieri de 15 minute?

Unele companii de trenuri au o schemă suplimentară numită & amp; Delay Repay 15 & apos ;. În aceste cazuri, aveți dreptul la 25% din prețul biletului dvs. dacă ajungeți la destinație cu întârziere între 15 și 29 de minute.

Consultați site-ul companiei dvs. de trenuri pentru a afla dacă acestea oferă întârzierea rambursării 15.

Dacă compania dvs. de trenuri nu oferă „Întârziere rambursare”

Regulile sunt ușor diferite dacă rețeaua dvs. nu face parte din schema de returnare a banilor

Puteți primi în continuare compensații conform unor reguli numite „Condițiile naționale de transport feroviar”, dar nu va fi la fel de mult.

De exemplu, nu veți primi nimic dacă întârzierea nu a fost vina companiei de trenuri - adică pentru întârzieri din cauza vremii nefavorabile.

Compensația trebuie plătită numai cu întârzieri de 60 de minute sau mai mult și chiar și atunci este doar o proporție de 50% din valoarea rambursării tarifului.

Pentru abonamente, pasagerii vor primi bani din următorul bilet - anul următor.

Cu toate acestea, dacă nu vă reînnoiți abonamentul, explicați circumstanțele și solicitați în schimb banii înapoi.

rylan clark-neal

Dacă ați ajuns la destinație cu mai mult de o oră întârziere, veți avea dreptul la:

• 50% din prețul biletului dvs. dacă ați cumpărat un singur bilet
• 25% din prețul biletului dvs. dacă ați cumpărat un bilet dus-întors
• 50% din prețul biletului dvs. dacă ați cumpărat un bilet dus-întors și ați întârziat pe ambele călătorii mai mult de o oră

Cum să solicitați o rambursare

Nici nu trebuie să acceptați rambursarea voucherelor (Imagine: Getty)

Puteți solicita despăgubiri accesând site-ul web al companiei de trenuri - majoritatea au formulare online pe care le puteți utiliza. Probabil că va trebui să încărcați o imagine a biletului dvs.

Pot primi o rambursare în numerar - sau trebuie să fie vouchere?

Firmele au fost trase în sus pe aceasta în trecut. Dacă vi se oferă credit sau vouchere, dar preferați o rambursare în numerar, puteți solicita unul - și trebuie să îl onoreze. Acest lucru va fi cel mai probabil în format de verificare.

Dacă nu vă pot ajuta

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul firmei de tren, vă puteți adresa reclamației Focus de transport - vor arunca o privire imparțială asupra cazului dvs. Veți avea nevoie de un răspuns din partea companiei de trenuri înainte de a putea urma această rută.

În Londra, corpul cu care va lua legătura va fi London TravelWatch.