David [în imagine] spune că mama sa a primit o scrisoare de la medicul său de familie în care se spune că ar trebui să se autoizoleze timp de 12 săptămâni(Imagine: NEWSAMPix)
anton du beke parteneri de dans
Un fiu care a decis să îi comande mamei sale în vârstă de 87 de ani o cutie cu alimente a spus că a rămas în lacrimi după ce o explozie de mese gata a sosit la pragul ei.
David și partenerul său Hayley au achiziționat săptămâna trecută o cutie cu alimente Morrisons, după ce au văzut mai multe reclame despre cum ar putea ajuta persoanele vulnerabile online.
Cuplul a intrat pe site-ul web, a comandat un hamper și a aranjat livrarea acestuia la adresa de domiciliu a străbunicii Doreen din județul Durham.
„Locuiesc în Norfolk, dar mama mea locuiește în județul Durham”, a spus David pentru NEWSAM.
„Nu mănâncă corect, are deficiențe de auz și nu are acces la internet, așa că săptămâna trecută am decis să îi comand o cutie cu alimente Morrisons pentru a o ajuta să aibă acces la consumabile. Site-ul a spus că va conține opt mese gata care vor fi livrate prin DPD pentru 30 GBP. Părea perfect ', a spus el.
Cu toate acestea, la sosire, mama sa a rămas uimită pentru a descoperi o mizerie completă la pragul ei.
Cutia, care a fost introdusă pentru a ajuta persoanele vulnerabile, costă 30 GBP online și ajunge prin livrare DPD (Imagine: Stoke Sentinel)
„Toate mesele gata au explodat și ea m-a sunat în lacrimi”, a spus el.
Cutia, care ajunsese la pragul lui Doreen, conținea cinci mese gata deschise în tranzit - niciuna dintre ele nu era comestibilă.
'La livrare, cinci din cele opt mese au fost rupte și totul a fost acoperit cu alimente, inclusiv interiorul cutiei', a spus el.
„Se întâmplă greșeli, așa că i-am dat rapid lui Morrisons un telefon pentru a explica ce s-a întâmplat”.
David a spus că cutia conține un pliant Morrisons care include un număr de contact pentru oricine are probleme cu comanda lor. A decis să-i sune pentru a cere un înlocuitor.
Dar atunci când lucrurile au luat o altă întorsătură.
El a comandat cutia Meal Maker - care ar trebui să conțină opt mese gata (Imagine: NEWSAMPix)
David a spus că mama lui îngrijorată l-a chemat în lacrimi după ce a văzut livrarea pe pragul ei (Imagine: furnizat)
„Consilierul pentru servicii pentru clienți a fost destul de agresiv. Ea ne-a spus că nu i-a păsat; despre comandă și că nu avea nicio legătură cu ei & apos ;. Am fost complet șocați.
„Am explicat că toate e-mailurile de confirmare și site-ul lor web indicau în mod clar că contractul nostru era cu Morrisons - dar ea a refuzat să ne ajute. Ni s-a spus apoi să intrăm online și să completăm un formular cu puțin timp înainte ca ea să ne închidă.
424 semnificația numărului de înger
Îngrijorat de cine să vorbească, David și partenerul său, Hayley, au decis apoi să trimită un tweet pe Morrsions - totuși nu au primit niciun răspuns.
NEWSAM Money a găsit de atunci zeci de reclamații similare online, unii clienți declarând că ordinele lor nu au sosit sau au apărut dezertate. Clienții susțin că nu au putut contacta echipa de servicii pentru clienți a gigantului supermarketului.
'Am comandat un consumator de carne & apos; cutie pentru mâncare și cutie pentru carne de familie care urmează să fie livrate joi 9. Toate plătite. Ne îngrijim de mama mea în vârstă și avem un copil și nu a apărut niciun fel de mâncare. Nici o comunicare. Numai contactul este e-mail și are ca scop să răspundă în termen de 5-7 zile lucrătoare. Serviciu clienți dezgustător ”, a scris un utilizator pe social media.
O alta a spus că cutia ei a sosit pe jumătate goală.
În cele din urmă, David, care este un cumpărător obișnuit din Morrisons, a completat formularul „Coletul meu de mâncare a fost deteriorat” online și acum i sa oferit o rambursare de 30 GBP.
„De asemenea, ne-au oferit separat un înlocuitor, dar mama mea a spus că nu vrea să treacă din nou prin stres. Este o rușine. Am încercat să facem ceva drăguț pentru ea, dar s-a dus complet.
„Înțelegem că se întâmplă greșeli, dar atitudinea lor a fost complet nerezonabilă.
„Mama mea trăiește singură și este izolată. Locuiește într-o zonă în care autobuzele circulă doar de două ori pe săptămână. Acum, din cauza coronavirusului, ea este complet izolată și vulnerabilă. Ea nu înțelege pe deplin ce se întâmplă cu pandemia și este îngrijorată.
„Ar trebui să ne susținem reciproc - dar Morrisons” serviciul pentru clienți a fost îngrozitor. A înrăutățit totul. Acum nu mai vrea să livrăm alimente și suntem îngrijorați.
NEWSAM Money i-a transmis îngrijorările lui David către Morrisons, care de atunci și-au cerut scuze pentru neplăcerile cauzate.
Un purtător de cuvânt al Morrisons a declarat pentru NEWSAM: „Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate în acest moment dificil și am fost în contact cu clientul pentru a aranja o rambursare.”
