Shirley Hart [în fotografie] este client HSBC de 57 de ani(Imagine: Shirley Hart)
O femeie blocată în străinătate la începutul pandemiei spune că a fost fără acces la numerar după ce a fost victima unei înșelăciuni bancare.
câtă energie electrică folosește un ventilator
Shirley Hart a fost la Bali în martie anul trecut, când Marea Britanie a intrat pentru prima dată în închidere, dar s-a confruntat cu probleme financiare din septembrie, după ce a fost forțată să își anuleze cardul bancar.
Bărbața de 65 de ani spune că banca HSBC i-a înghețat contul, susținând că nu-i vor trimite un nou card pe măsură ce se află în străinătate și se străduiește să-i pună mâna pe linia de apeluri internaționale.
Fosta lucrătoare în publicitate, care locuiește de obicei la Londra, a fost diagnosticată cu boala Parkinson în urmă cu doi ani - o afecțiune despre care spune că a devenit debilitantă.
'Mă lupt să scriu și uneori nu pot comunica', a declarat Shirley, care a fost client HSBC de 57 de ani, pentru NEWSAM Money.
„M-am dus la Bali pentru o odihnă și așa că, când s-a întâmplat blocarea, am decis să rămân aici. M-am mutat cu o familie care acum sunt îngrijitorii mei plătiți.
Cu toate acestea, în ultimele șase luni, Shirley spune că a suferit de stres extrem.
„Sunt la HSBC de când aveam 18 ani”, a spus ea pentru NEWSAM Money.
Ai fost victima unei fraude? Trimiteți un e-mail la webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley a fost blocată de accesul la contul ei curent - o problemă pe care ea susține că HSBC refuză să o corecteze
„Au fost străluciți de starea mea și personalul a fost întotdeauna atât de util.
„Dar acum mă aflu într-o situație în care sunt izolat și vulnerabil în străinătate, fără acces la numerar.”
coleen nolan family feud
În septembrie anul trecut, Shirley, care spune că are deficiențe cognitive severe, a fost victima fraudei cu bancomate și a fost lăsată 450 de lire sterline din buzunar.
„Am raportat frauda în aplicație și mi-am anulat cardul”, a explicat ea.
Shirley spune că a lansat o alertă de fraudă, sperând să recupereze o parte din bani, dar spune că cererea ei a fost respinsă.
„Am luat legătura și am cerut un nou card de cont curent pentru a-mi putea accesa banii, dar mi s-a spus că HSBC nu trimite carduri în străinătate.”
Confuză, a intrat într-o sucursală HSBC din Bali și a cerut asistență, dar susține că i s-a spus că nu pot ajuta.
Lui Shirley i s-a spus că înlocuirea cărții sale va fi trimisă la adresa ei din Londra - în ciuda faptului că a rămas blocată în Bali (Imagine: Universal Images Group prin Getty Images)
„Din fericire, am putut folosi banii din contul meu de afaceri pentru a-mi plăti îngrijitorii”, a explicat ea.
Jack și uriașul tulpină de fasole
„M-am gândit că, atunci când banii se vor epuiza, aș putea să mă conectez online, să transfer bani din contul meu curent în contul meu de afaceri și apoi să folosesc cardul respectiv pentru a rezolva problema.”
Cu toate acestea, în urmă cu trei săptămâni, s-a trezit în dificultate.
Obțineți cele mai noi sfaturi, știri și ajutor direct în căsuța de e-mail - Înscrieți-vă la NEWSAM.co.uk/email
„Am primit o alertă spunând că nu pot înființa un beneficiar. Acest lucru a însemnat că nu pot transfera bani din contul meu curent în contul meu bancar de afaceri pentru a trăi.
„Am anulat și am reinstalat aplicația presupunând că a fost o problemă și, de atunci, am fost blocat din serviciile bancare digitale.
„Contul meu are bani, dar nu pot să-i ating.
„Am petrecut ore în șir prin e-mail și trimit mesaje către HSBC, însă fără rezultat.
„Nu mă pot ajuta în sucursală, am fost blocat online și nu pot trece prin linia lor de apel internațional.
(Imagine: Bloomberg prin Getty Images)
„Totul a început pentru că au refuzat să-mi trimită un card de înlocuire în străinătate.
„Dacă nu pot intra în contul meu și nu pot obține un card nou, care sunt opțiunile mele? Mă simt complet dezamăgit și izolat.
Shirley este unul dintre mii de clienți care spun că serviciile bancare online nu le susțin.
scena de sex preferată
Ea spune că dorește cu disperare să vorbească cu cineva care poate ajuta la restabilirea accesului său online.
NEWSAM Money a contactat HSBC, care la contactat de atunci pe Shirley pentru a rezolva situația.
- Mulțumesc că ai ridicat această problemă cu noi. Ne uităm la ce s-a întâmplat aici și contactăm clientul pentru a discuta situația ei ”, se spune într-un comunicat.
Care sunt gandurile tale? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos
Împrumutătorul este în prezent la jumătatea unei alte restructurări, care va vedea încă 82 de sucursale să dispară de pe strada principală în acest an, pe măsură ce trecerea la serviciile bancare digitale continuă.
Cu toate acestea, criticii spun că această mișcare riscă să izoleze cei mai vulnerabili oameni de societate, în timp ce alții au avertizat că serviciile bancare online nu sunt fiabile.
Anul trecut, Comitetul Trezoreriei a lansat o anchetă privind eșecurile bancare online.
Acesta a spus că frecvența blocărilor bancare online și a întreruperii clienților este „inacceptabilă” după ce un raport de un an mai devreme a constatat că una din patru persoane a avut probleme cu accesarea conturilor lor.
pot verifica conturile bancare
Potrivit raportului, cu închiderea sucursalelor bancare și a caselor de numerar, există o urgență mai mare pentru a se asigura că serviciile bancare online au funcționat.
Clienții sunt lăsați „fără numerar și tăiați”, se arată în raport.
Firmele ar putea face mult mai mult pentru a se asigura că sistemele lor IT sunt rezistente și pentru a rezolva mai repede plângerile și compensațiile.
Peter McNamara, director executiv al furnizorului de bancomate, NoteMachine, a declarat că serviciile bancare online au mult spațiu pentru îmbunătățiri.
„Nu putem lăsa ca serviciile bancare online să devină o normă și să ne așteptăm ca toată lumea să ajungă din urmă - există o mulțime de oameni pentru care pur și simplu nu funcționează.
„Problemele tehnice ca acestea împiedică consumatorii să își poată accesa banii și numerarul este un backstop crucial atunci când se întâmplă acest lucru.”
