Reducerea de la Currys PC World după ce clienții primesc informații false despre garanții

CMA a constatat că mulți dintre termenii vânzătorului cu amănuntul erau confuzi - chiar și lucrătorii neștiind cum funcționau garanțiile(Imagine: PA)

Currys PC World a fost invitat să își facă curățenie cu garanțiile extinse care ar putea lăsa clienții din buzunar.

Apare după ce cumpărătorii misterioși au descoperit că aproximativ un sfert din angajați nu au putut furniza informații exacte despre garanțiile extinse - inclusiv dacă daunele cosmetice au fost acoperite ca parte a termenilor și condițiilor.

Garanțiile extinse oferă oamenilor șansa de a plăti pentru o protecție sporită atunci când cumpără produse, dincolo de garanția standard.

În conformitate cu condițiile Autorității pentru concurență și piețe, toți comercianții cu amănuntul de electricitate care vând garanții extinse sunt obligați să furnizeze informații exacte clienților lor, astfel încât să poată lua decizii în cunoștință de cauză dacă merită să fie cumpărată o acoperire suplimentară.

Jacqueline sunt o celebritate

Ca parte a acestor termeni, Currys PC World a aranjat ca magazinele misterioase să aibă loc la 100 de magazine - ceea ce a descoperit unele preocupări majore.

De exemplu, clienților li s-a spus că produsele vor fi înlocuite dacă sunt deteriorate, dar totuși funcționează, atunci când acest lucru nu a fost cazul.

Este posibil ca clienții să plătească pentru politicile de care nu au nevoie [imagine de stoc]

cel mai bun joc ps4 din 2016

Citeste mai mult

Povești de top cu bani

De atunci, CMA a lucrat cu Currys pentru a îmbunătăți modul în care vinde acest tip de garanție.

Retailerul face acum mai multe modificări, inclusiv introducerea unei formări suplimentare pentru personal; iar afișele și pliantele din jurul magazinelor sale vor fi mai clare în explicarea a ceea ce este și nu este acoperit.

Currys va implementa, de asemenea, un nou program lunar de cumpărături misterioase pentru a se asigura că personalul său respectă regulile.

doamna Colin Campbell este un bărbat

Clienții ne spun că apreciază avantajele planului nostru de reparații și asistență, iar colegii noștri sunt instruiți să îi ajute să ia o decizie în cunoștință de cauză dacă planul este potrivit pentru ei ”, a spus un purtător de cuvânt al Dixons Carphone.

„Am colaborat activ cu CMA pentru a ne asigura că procesul de vânzare din magazinele noastre respectă în mod constant standardul cerut. După cum subliniază CMA în scrisoarea noastră către noi, am făcut deja o serie de pași pentru a aborda recomandările lor și suntem de acord cu comentariul CMA conform căruia aceste acțiuni ar trebui să conducă la beneficii pentru clienții noștri.

Pe lângă faptul că comercianții cu amănuntul vând garanții extinse în mod echitabil, CMA a publicat astăzi un ghid despre ceea ce ar trebui să ia în considerare oamenii înainte de a contracta o garanție extinsă.

Este avertizat că:

katie sora vitregă aspră

• Garanțiile extinse sunt opționale - nu trebuie să cumpărați una

• Este posibil să fiți deja acoperit, deci verificați alte produse de asigurare, cum ar fi conținutul casei

• Gândiți-vă dacă aveți cu adevărat nevoie de protecție. Ar fi mai rentabil să cumpărați un înlocuitor decât să plătiți pentru o garanție extinsă?

• Ar putea exista opțiuni mai bune decât cumpărarea unei garanții extinse. De exemplu, dacă aveți o mulțime de gadgeturi, ar putea fi mai ieftin pe termen lung să cumpărați o asigurare cu mai multe articole.

• Dacă doriți să achiziționați o garanție extinsă, nu este necesar să decideți la momentul cumpărării

• Puteți face cumpărături. Verificați site-urile de comparație pentru cel mai bun preț și caracteristici

  intrarea gratuită la loteria națională

Dacă credeți că ați vândut greșit o garanție extinsă, primul dvs. apel ar trebui să fie să faceți o reclamație.

De asemenea, puteți contacta Sfaturi pentru cetățeni , Consilierea consumatorilor Scot și Irlanda de Nord Linia de consum pentru ajutor suplimentar.

Vorbind despre represiune, Adam French, Care? expert în drepturile consumatorilor, a declarat: „Aceasta este o mișcare binevenită și așteptăm cu nerăbdare să vedem Currys PC World implementând rapid aceste modificări pentru a ne asigura că clienții sunt înarmați cu informațiile corecte atunci când iau o decizie cu privire la garanțiile extinse.

„De asemenea, îi îndemnăm pe clienți să citească termenii și condițiile înainte de a cumpăra o garanție extinsă, deoarece dreptul lor de a returna, repara sau înlocui un articol poate fi deja acoperit de Legea privind drepturile consumatorilor.”