Cuplul a rămas plângând în zborul de întoarcere acasă(Imagine: NEWSAMPix)
Se presupune că este cea mai fericită zi din viața ta, dar pentru un cuplu, ziua nunții lor s-a transformat într-o ceremonie din iad, în ciuda economisirii a 46.000 de lire sterline pentru celebrarea vieții în Caraibe.
Andy Helsdon, în vârstă de 45 de ani, și partenerul său, Heidi Brown, în vârstă de 49 de ani, s-au angajat la experți în nunți la TUI pentru a-și ajuta ziua specială în Jamaica la începutul acestui an - după ce au planificat și au economisit timp de 18 luni pentru ceremonia lor de basm.
Cuplul și-a asigurat o întâlnire la stațiunea de 5 stele Riu Montego Bay din Jamaica, TUI, care pe site-ul său web este descris ca fiind „perfect pentru ziua nunții tale.”
Au urmat apoi prietenii și familia, în speranța de a-i întâlni acolo pentru a sărbători ceea ce trebuia să fie sărbătoarea vieții.
Însă, după o serie de gafe făcute de agentul de turism, cuplul din Lower Darwen, Blackburn, s-a trezit înapoi acasă devastat - neștiind dacă nunta lor este chiar obligatorie din punct de vedere juridic.
La sosire, s-au trezit rezervate într-o stațiune agitată - complet opusă hotelului relaxant și liniștit pe care fuseseră citate de TUI.
„Ne-am pus încrederea deplină în TUI și întreaga experiență a fost pătată”, a explicat Andy.
„Ne-am îndepărtat de amintirile proaste ale zilei nunții și am rămas absolut dezamăgiți că am venit acasă neștiind dacă suntem chiar căsătoriți.”
„Un hotel de familie cu o întorsătură de lux”
Petrecerea de nuntă a cheltuit în total 46.000 GBP pentru călătorie, inclusiv zboruri și cazare, cuplul cheltuind ei înșiși 5.000 GBP, inclusiv pachetul de nuntă (Imagine: LOOK)
La scurt timp după ce Andy a coborât pe genunchi, cuplul a început să caute broșurile de vacanță în căutarea stațiunii perfecte, cu un pachet de nuntă.
Au găsit hotelul Riu Montego Bay, Jamaica, care face parte din colecția de platină TUI, „deosebit de atrăgător”, a spus el.
„Am coborât la magazinul nostru local TUI din Blackburn în septembrie 2017 pentru a discuta mai departe. Personalul magazinului a recomandat cu tărie stațiunea, descriind-o drept un hotel de familie cu o întorsătură luxoasă. A bifat toate căsuțele, așa că am rezervat o vacanță de două săptămâni și un pachet de nuntă pentru aprilie 2019.
cea mai bună tabletă pentru 100 de lire sterline
„Am avut încrederea deplină în TUI ca experți. Ni s-a promis o escapadă romantică și un serviciu complet de nunți, inclusiv documente legale și propriul nostru coordonator privat de nuntă la cerere ”, a adăugat el.
După doi ani de anticipare, cuplul a sosit în Jamaica pe 3 aprilie 2019 gata să spună „Eu fac” în fața a 22 de prieteni și membri ai familiei.
La sosire, li s-a oferit un upgrade de cameră, ceea ce a fost un început minunat, dar de acolo încolo, lucrurile au început să se descurce.
„A fost ca o stațiune de 18-30 de ani”
Cuplul a avut 22 de invitați care li se alătură pentru sărbători (Imagine: NEWSAMPix)
'Locul semăna cu un complex turbulent de la 18 la 30 de ani, cu petreceri cu spumă în piscină și femei care zbăteau la bar', a spus Andy.
„În majoritatea serilor, copiii trebuiau să rămână în camerele lor cu un adult însoțitor, deoarece divertismentul era excesiv de sexualizat și nu era potrivit pentru familii.
„Mobilierul hotelului era vechi și neplăcut și nu putea fi descris ca luxos; seamănă mai degrabă cu un hotel de 3 stele decât cu un hotel de 5 stele. Ne-a fost vândut ca paradis, dar de fapt a fost un coșmar.
joc de bacșiș curse uk
Și când a venit să-și urmărească coordonatorul de nuntă, cuplul s-a confruntat cu un alt șoc.
Am ajuns în camera noastră așteptând o notă de la coordonatorul nunții, dar nu a fost nimic. A trebuit să plecăm în căutarea lor și, când i-am găsit, au fost mai puțin decât de ajutor.
„Am devenit din ce în ce mai preocupați de ziua nunții în sine și ne-am simțit incomod cu întreaga amenajare. A fost dezorganizat și nu am simțit că ni s-au oferit suficiente informații și timp de planificare, deși am cerut continuu mai multe.
„Heidi stătea așezată singură în camera ei”
Cuplul s-a căsătorit în cele din urmă - dar organizatorul nunții lor a întârziat la petrecere
A venit ziua nunții și odată cu răsăritul soarelui, stațiunea era încă foarte vie, cu petreceri târzii și muzică tare.
Heidi și-a îmbrăcat rochia de mireasă și a așteptat ca planificatorul de nunți să semnaleze când toți oaspeții ajunseseră la ceremonie. Cu toate acestea, odată cu trecerea timpului, Andy a rămas așteptând la alter, în timp ce Heidi stătea așteptând singură în camera lor.
Planificatorul de nunți cu care inițial aveam legături dispăruse, iar înlocuirea lor întârzie să-l colecteze pe Heidi ”, a spus Andy.
„Nu ne-a ajutat să ni se spună cu câteva zile mai devreme că va fi o amendă de 50 USD pentru fiecare 15 minute pe care le-am depășit”.
Când Heidi a fost gata să meargă pe culoar, au trebuit să aștepte și mai mult, deoarece ministrul a întârziat.
Serviciul în sine s-a simțit grăbit și a trebuit să oprim nunta de două ori din cauza avioanelor care zburau deasupra, ceea ce însemna că nimeni nu-l putea auzi pe ministru. Nu ne puteam auzi nici măcar în ciuda faptului că stăteam unul lângă altul.
A fost un dezastru total. Chiar și recepția de nuntă care a urmat a fost o rușine. Mâncarea care trebuia să fie oferită nu era și personalul hotelului era nepoliticos și lipsit de asistență pentru clienți ”, a spus el.
„Nu am fost căsătoriți legal”
O eroare a documentelor a însemnat că documentele de nuntă nu erau legale (Imagine: NEWSAMPix)
A doua zi după nuntă, cuplul a observat o gafă cu registrul de nuntă care a ajuns să le coste întreaga căsătorie.
Copia legalizată a arătat că numele martorilor au fost scrise de ministru într-un loc greșit, iar erorile au invalidat documentul legal. Nu erau căsătoriți legal.
„Am petrecut restul vacanței vorbind cu diverse persoane, inclusiv cu reprezentantul TUI despre cum am putea corecta acest lucru, dar nu au luat-o în serios. Au încercat chiar să ne învinovățească și au spus că le-am completat greșit, în ciuda documentelor furnizate de noi, toți au fost completate corect ”, a spus Andy.
„Eram la iveală isterică, iar ei pur și simplu au mâzgălit copia noastră a documentului prin corectare, chiar dacă acest lucru nu însemna nimic din punct de vedere legal, deoarece registrul oficial nu se potrivea.”
Andy și Heidi s-au întors acasă cu lacrimi în ochi, jenate chiar să vorbească cu oamenii despre ceea ce trebuia să fie unul dintre cele mai bune momente din viața lor.
Întreaga experiență ne-a făcut să ne simțim rușinați în fața oaspeților noștri care cheltuiseră cu toții mulți bani pentru a ni se alătura. Simțim că trăim încă în iad, într-un limb despre dacă nunta este obligatorie din punct de vedere juridic.
„TUI a negat orice responsabilitate”
Andy și Heidi s-au întors acasă cu lacrimi în ochi, jenate chiar să vorbească cu oamenii despre ceea ce trebuia să fie unul dintre cele mai bune momente din viața lor (Imagine: NEWSAMPix)
sex la prima întâlnire
După ce au depus numeroase plângeri în timpul vacanței, cuplul a mers direct la magazinul local TUI odată acasă pentru a se plânge de calvarul lor.
Personalului din magazin nu le venea să creadă ceea ce le spuneam. Au fost dornici să ne ajute și ne-au spus să scriem reclamația noastră și o vor trimite la sediul central al TUI. A mers direct la nivelul regizorului, ceea ce a sunat promițător, dar nu am auzit nimic în perioada de 28 de zile pe care au spus că o iau pentru a investiga cazul.
„Am primit în cele din urmă un răspuns. TUI a negat orice responsabilitate și a spus căsătoria noastră este bună și legală, ceea ce nu este cazul. Au spus că nu are nimic de-a face cu ei și că vor lua legătura direct cu hotelul.
Cuplul a vorbit de atunci cu Blackburn Registry Office și National Registry Office, care amândoi au sfătuit că în Anglia, nunta lui Andy și Heidi nu este legală.
Am plecat cu amintiri proaste despre ziua nunții noastre și nu vom mai călători niciodată cu TUI.
Compania a negat orice responsabilitate în această privință (Imagine: Getty)
Cuplul a înrolat acum firma de avocatură Bott și Co pentru a lupta cu cazul lor - susținând că au fost vândute de compania de turism. TUI refuză să își asume orice responsabilitate pentru experiența lor.
spa pentru picioare și masaj
În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din 2015, firma de avocatură a spus că pachetul de nunți ar fi trebuit să se desfășoare cu grijă rezonabilă, pricepere, due diligence - și o nuntă propriu-zisă.
David Bott, partener senior la Bott and Co, a declarat: „Conform regulamentelor din 2018 privind pachetele de călătorii, pachetele de vacanță și pachetele de tururi și Legea drepturilor consumatorilor din 2015, TUI avea responsabilitatea de a furniza toate elementele pachetului contractat așa cum au fost descrise. A existat un contract între ambele părți pentru a asigura o nuntă obligatorie din punct de vedere juridic, care nu a fost îndeplinită.
„Andy și Heidi au fost dezamăgiți masiv de TUI pe parcursul întregii sărbători, chiar în ziua nunții și încă suferă acum. Vom face tot ce putem pentru a obține compensații de la TUI pentru experiența teribilă.
Heidi a spus: „Am plecat să ne căsătorim și să ne încredințăm viața reciproc și tocmai a fost o mare mizerie stresantă. Aceasta a fost menită să fie o sărbătoare de o viață nu numai pentru noi, ci și pentru oaspeții noștri, făcând amintiri pe care le-am putea prețui pentru totdeauna, dar va fi întotdeauna afectată de această amintire.
„Am venit acasă neștiind dacă suntem chiar căsătoriți. Suntem cu toată inima frântă.
Când NEWSAM Money a contactat TUI, un purtător de cuvânt a refuzat să comenteze.
„Ne pare foarte rău să auzim de experiența domnului Helsdon și a doamnei Brown în Jamaica. Întrucât aceasta este acum o chestiune juridică, nu ar fi nepotrivit să comentăm mai departe ”, se spune într-o declarație.
