Furnizorii ar trebui să pună clienții îndatorați pe planurile de rambursare(Imagine: Alamy)
Firmele energetice au fost criticate pentru că folosesc în mod nedrept contoare de plată anticipată pentru a forța persoanele vulnerabile să ramburseze datoriile.
Autoritatea de reglementare Ofgem a declarat că furnizorii abuzează de metoda pay-as-you-go go - companiile folosind tactica „prea des”.
În raportul său anual cu privire la modul în care furnizorii tratează clienții aflați în situații vulnerabile, Ofgem a declarat că numărul total de contoare de plată anticipată instalate sub mandat de către o instanță pentru recuperarea datoriilor a crescut de la 81.000 la 84.000 anul trecut.
accident de mașină rapid și furios
Acesta a spus că trei firme profită în mod deosebit - Utility Warehouse instalând de peste cinci ori media industriei în acest timp.
British Gas a fost în jurul valorii de dublu și Ovo Energy cu încă o treime - toate cele trei firme împingând oamenii pe contoare pentru a recupera soldurile restante.
Ofgem a spus că, deși Utility Warehouse și Ovo Energy și-au îmbunătățit performanțele începând cu 2016, instalând mai puțini metri sub mandat, utilizarea lor este încă ridicată.
Un purtător de cuvânt de la British Gas a declarat: „Mandatele sunt emise doar în ultimă instanță și am văzut o scădere a numărului efectuat în acest an.
„British Gas oferă clienților o mulțime de ajutor și sfaturi pentru a-i împiedica să ajungă în această etapă. Mandatele sunt un mod de a menține alimentarea cu energie a unui client atunci când are datorii și nu ne-au contactat cu privire la facturile lor. Clienții pot trece de la un contor de plată anticipată la un contor de credit după ce trec o verificare a creditului. '
Contoarele de plată în avans ar trebui să fie o „ultimă soluție”
Furnizorii au fost înșelați pentru că au plasat clienții pe contoare fără a lua măsuri suplimentare (Imagine: PA)
canalul Chelsea vs Liverpool
În conformitate cu regulile Ofgem, furnizorii trebuie să identifice clienții care au sau sunt expuși riscului de a avea datorii și să se angajeze mai devreme pentru a-i pune în planuri de rambursare gestionabile.
Contoarele de plată în avans trebuie instalate numai cu forța, utilizând un mandat obținut printr-o hotărâre judecătorească ca ultimă soluție.
Anul acesta, Ofgem a interzis instalările forțate pentru cele mai vulnerabile și a plătit taxele la 150 GBP.
Autoritatea de reglementare a declarat că este acum îngrijorat de faptul că clienții care au datorii nu primesc sprijinul de care au nevoie furnizorii pentru a ajuta la rambursarea datoriilor.
Acest lucru este valabil mai ales pentru unii furnizori mai mici și mijlocii, care au în medie doar 25% din clienții lor de energie electrică care au datorii pentru că au datorii sau arierate pe un plan de rambursare gestionabil, comparativ cu 58% pentru furnizorii mai mari.
Energia cooperativă și Solarplicity (fost LoCO2) au avut cea mai mică proporție de clienți de energie electrică care datorează bani pe planurile de rambursare - doar 11% și respectiv 4% - comparativ cu media națională de 52%.
Citeste mai mult
Reduceri de economisire a energiei
Plăți pe vreme rece Reducere la domiciliu caldă de 140 GBP Când să porniți încălzirea pentru iarnă Alocația pentru combustibilul de iarnăO căptușeală argintie
Raportul Ofgem a constatat, de asemenea, că numărul deconectărilor pentru datorii a scăzut la un nivel minim, anul trecut, de la 210 în 2016 la doar 17 de anul trecut.
taylor swift vma 2013
Acest lucru înseamnă că mai puțini oameni sunt privați de accesul la energia de bază din cauza finanțelor lor.
Între timp, un „record” de 6 milioane de consumatori vulnerabili de energie electrică și aproape 4,8 milioane de consumatori de gaz sunt acum înregistrați în registrul de servicii prioritare al furnizorului lor, ceea ce le permite să obțină servicii suplimentare de asistență, cum ar fi citirile trimestriale ale contoarelor, pentru a-i ajuta să își gestioneze energia în fiecare zi. .
Emma Tynn, Marchioasă de Bath
Cu toate acestea, Ofgem a declarat că First Utility, care are doar 1,9% din clienții săi de energie electrică în registrul său de servicii prioritare, ar trebui să ia mai multe măsuri pentru a se asigura că este în concordanță cu media industriei de 22%.
Rob Salter-Church, de la Ofgem, a declarat: „Suntem mulțumiți că furnizorii au încetat aproape să deconecteze clienții care se luptă să plătească facturi, dar ar putea face mult mai mult.
Unii furnizori folosesc foarte frecvent forța pentru a recupera datoriile. În schimb, trebuie să identifice clienții care se luptă și să îi sprijine în rambursarea banilor, după cum regulile noastre impun. Instalarea contoarelor sub mandat pentru recuperarea datoriilor trebuie să fie o ultimă soluție absolută.
Protejarea clienților vulnerabili nu este negociabilă pentru furnizori. Ne așteptăm ca toți furnizorii să ajungă la acești clienți și să răspundă nevoilor lor, nu să le exacerbeze dificultățile. Dacă nu reușesc, vom lua măsuri dure.
