Un sondaj Smart Money People a pus băncile una pe cealaltă(Imagine: Bloomberg prin Getty Images)
O investigație bancară a dezvăluit cele mai bune și mai proaste locuri pentru a vă ascunde numerarul în Marea Britanie - mii de clienți clasificând unele dintre cele mai mari nume ale străzilor din Marea Britanie pentru satisfacție, servicii și chiar servicii bancare online.
Pentru al treilea an consecutiv, First Direct din Leeds - care nu apare pe strada principală - a fost încoronat cel mai bun dintre restul - câștigând cinci premii în total, inclusiv cea mai bună bancă britanică cu un grad de satisfacție a clienților de 95%.
Premiile British Bank, oferite de platforma pentru consumatori Oameni cu bani inteligenți au chestionat peste 6.500 de clienți pentru a dezvălui firmele pe care britanicii le operează - și pe cele pe care le evită, pe subiecte de la ipoteci la împrumuturi și chiar economii.
Pe lângă faptul că a fost numit „Cel mai bun furnizor de cont curent” pentru primul său popular cont, First Direct a ocupat și lista „Cel mai bun serviciu pentru clienți”, „Cel mai bun raport calitate-preț” și „Cea mai recomandată bancă”, ceea ce înseamnă că clienții săi sunt unii dintre cel mai fericit de pe piață.
În contract, compania-mamă First Direct HSBC a fost votată drept una dintre cele mai puțin favorabile bănci (Imagine: Getty)
Nu este o veste grozavă pentru compania-mamă, totuși - cu HSBC și joint-venture-ul său cu M&S, M&S Bank - ocupând primele două locuri din sondajul din Marea Britanie.
Un purtător de cuvânt al băncii M&S a spus: „Am pus clienții noștri în centrul a tot ceea ce facem și în & apos; Smart Money People & apos; clasarea contrazice toate perspectivele noastre; efectuăm lunar cercetări independente ale terților în ceea ce privește satisfacția clienților - care este în prezent de peste 90% pe canalele noastre de telefonie, sucursală și online. '
Compania a declarat în cel mai recent sondaj de excelență pentru experiența clienților Nunwood (2016), M&S Bank s-a clasat pe locul al patrulea pentru experiența clienților dintre mărcile bancare cu amănuntul și 16 dintre toate mărcile de consum.
valoarea netă a lui Jane Hawking
În ansamblu, satisfacția clienților din întreaga bancă a scăzut de la 82% la 80% în ultimul an.
Sute de închideri de sucursale - cu HSBC închiderea ușilor cel mai rapid - ar putea fi parțial de vină pentru o astfel de nemulțumire, împreună cu rate de economii cumplite, care îi sprijină tot mai mult pe clienți într-un colț prost plătit.
Pasul în sus: Building Society Nationwide a fost extrem de bine pentru creditele ipotecare
Fondatorul Smart Money People, Mike Fotis, a declarat: „În timp ce unii clienți continuă să vadă toate băncile ca fiind un pic plictisitoare și destul de gri, este clar că experiența clientului variază semnificativ, dar încă o dată, nimeni nu se apropie de răsturnarea primului direct.
După câțiva ani tulburi, Co-op Bank, care a fost scoasă la vânzare în această săptămână, ocupă locul al cincilea în ansamblu, demonstrând că clienții săi apreciază în continuare serviciul pentru clienți și produsele oferite de această bancă etică auto-stilată.
Virgin Money a intrat în clasamentul ligii pe locul al treilea cu cel mai bun furnizor de carduri de credit, iar Nationwide Building Society pe locul al doilea, a încoronat cel mai bun furnizor ipotecar al națiunii.
Cel mai rău a fost Tesco Bank, care a scăzut opt locuri în acest an, la locul unsprezece în general.
Unde sunt cei mai fericiți clienți ai Marii Britanii?
Cele mai bune bănci pentru satisfacția clienților
Sursa: Smart Money People
Prima directă, 95%
La nivel național, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
Gemma Collins dansând pe cădere de gheață
Banca Co-op, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
cutie cu gustări cu mozzarella mcdonalds
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis a adăugat: „Clienții ne-au spus că băncile provocatoare nu sunt întotdeauna tot ceea ce sunt spulberate și că văzând că M&S Bank intră în clasamentul nostru în liga noastră pe ultimul loc este un semn că mai multă concurență nu este întotdeauna mai bună rezultatele clienților.
„Acestea fiind spuse, așteptăm cu nerăbdare să vedem ce va aduce anul următor, când o grămadă de noi bănci precum Atom Bank, Starling Bank și CivilisedBank încep să concureze cu adevărat pentru atenția noastră.”
încărcare sondajCe bancă ați recomanda pentru satisfacția clienților?
Peste 500 de VOTURI PÂNĂ
Prima directăLa nivel naționalVirgin MoneyHalifaxBanca Co-OpTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S BankAlteJoe Gordon, șeful primului direct, a declarat: „În centrul primului direct este credința că oamenii contează mai mult, așa că a fi votat Cea mai bună bancă britanică pentru al treilea an consecutiv înseamnă foarte mult pentru noi.
„Știm dacă trebuie să îi ajutăm pe clienți să-și trăiască viața așa cum vor să-i trăiască, trebuie să continuăm să ne dezvoltăm și să evoluăm.”
Bill Percy, director de experiență al clienților la Virgin Money, a declarat: „Furnizarea de servicii excelente pentru clienții noștri este esența abordării bancare a Virgin Money și suntem încântați să primim această recunoaștere pentru progresele pe care le facem, în special pentru că este votat pentru clienți înșiși. '
Dar ipotecile, serviciile bancare online și împrumuturile?
Revoluție digitală: Natwest a fost lăudat pentru facilitățile sale bancare online (Imagine: Evening Gazette)
Ca parte a procesului de vot, aproximativ 84% dintre clienți au declarat că preferă acum să facă servicii bancare online sau prin intermediul unei aplicații mobile, dar funcționalitatea slabă se dovedește a fi o sursă semnificativă de frustrare.
Natwest a fost încoronat cel mai bun pentru servicii bancare online, datorită aplicației sale multifuncționale, în timp ce aplicația de finanțe personale online - Tabloul de bord Money - care acționează ca asistent de bani personali în mișcare, a fost încoronată cea mai bună aplicație.
First Direct a câștigat, de asemenea, cea mai bună bancă britanică, cea mai recomandată bancă, cel mai bun serviciu pentru clienți, cel mai bun raport calitate-preț și cel mai bun furnizor de cont curent.
Virgin Money a câștigat cel mai bun debutant și cel mai bun furnizor de carduri de credit, în timp ce Zopa s-a clasat pe locul întâi pentru cel mai bun furnizor de finanțe alternative.
Pentru companii, Barclays a fost votat cel mai bun loc pentru a vă gestiona banii, iar pentru proprietarii de case în devenire, Nationwide este cel mai bun pentru satisfacția clienților, indiferent dacă cumpărați sau achiziționați din nou.
Citeste mai mult
