Argos nu a reușit să anunțe clienții că ar fi putut economisi bani prin cumpărături
prietena lui Chris Moyles, Jayne sharp
Argos a fost de acord să ramburseze jumătate de milion de lire sterline clienților după ce a încălcat regulile privind garanțiile extinse - rezultând mii de clienți care au plătit în exces în decursul a 12 luni.
Gigantul cu amănuntul a declarat că va schimba modul în care vinde garanții clienților din viitor - adăugând că va oferi un gest de bunăvoință celor care ar fi putut pierde o afacere mai bună.
Garanțiile extinse oferă oamenilor șansa de a plăti pentru o protecție sporită atunci când cumpără produse, în afara oricărei garanții standard.
În 2012, Argos a semnat un acord obligatoriu din punct de vedere juridic, promițând să furnizeze un link către un site de comparație a prețurilor de fiecare dată când a încercat să vândă online o garanție extinsă.
Aceasta a însemnat că clienții vor putea compara prețurile și obține cea mai bună ofertă.
Rambursările vor fi achitate sub formă de carduri electronice
Cu toate acestea, o anchetă a Autorității pentru Concurență și Piețe (CMA) a constatat că Argos nu afișa acest link și ulterior compania a recunoscut că nu a făcut acest lucru de mai bine de un an.
În total, încălcarea Argos a afectat vânzările a peste 400.000 de garanții extinse. CMA a descoperit că 114.000 dintre acești clienți ar fi putut economisi bani dacă ar fi fost solicitați să facă cumpărături.
Argos va contacta acum toți clienții care s-ar putea să fi pierdut un preț mai mic și să-i facă conștienți de eroare.
Plățile pentru fondul de comerț se ridică la 570.010 GBP și vor fi plătite în carduri cadou electronic, a spus Argos.
Argos a restabilit, de asemenea, linkul către site-ul web și a acceptat să efectueze controale interne regulate pentru a evita din nou încălcarea angajamentelor.
Adam Land, de la CMA, a declarat: Salutăm promisiunea lui Argos de a oferi un gest de bunăvoință de peste jumătate de milion de lire clienților care ar fi putut pierde un contract de garanție extinsă mai ieftin, după ce nu le-a reamintit cumpărătorilor opțiunile lor.
Este corect ca Argos să ia acum măsuri pentru a-și remedia eroarea și pentru a se asigura că ceva similar nu se va întâmpla în viitor. Orice încălcare de acest fel trebuie îndreptată imediat, sau vom lua măsuri.
Înscrieți-vă la buletinul informativ NEWSAM Money pentru cele mai recente sfaturi și știri
De la credit universal la drepturi de muncă, drepturi de angajare, actualizări de călătorie și ajutor financiar de urgență - avem acum toate marile povești financiare despre care trebuie să știți acum.
Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru NEWSAM Money aici.
care a scris sub presiune
